Hráčka z USA nemůže své výhry vybrat. Kasino ji obvinilo z vyplacení několika bezplatných žetonů za sebou. Byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože kasino jednalo v souladu s bonusovými podmínkami.
Automaticky přeloženo:
Lucky Legends Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 180 $
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Lucky Legends Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem kliknul na e-mail, spíše pozdě odpoledne. Lucky Legends mi posílá e-mail s textem: „Je to den ocenění, všechno je na nás" nebo na dům. To je 5. června 2023 kolem 19:00 až 19:30.
Tak jsem na něj kliknul, začal jsem hrát, vyhrával, přepnul na jiné hry na webu, pouze sloty, se stejným zůstatkem, který byl zdarma ke hraní. Nyní mějte na paměti, že je "Den ocenění".!! Jsem tak nadšený. Všechno je na nás. Takže pokračuji ve hře a pokračoval jsem ve hře a hraní pouze na odkazu e-mailu o dni uznání, který mi poslali. Hrál jsem solidních 6 až 8 hodin. Dobře, po tomto bodě jsem připraven odstoupit. Přejdu na domovskou stránku, kliknu na tlačítko odvolat. Dal jsem částku 3180,00, moje výhry byly 3 187,74, pokud se nemýlím. Takže by mi zůstalo 7,74, abych mohl hrát později. Dobře, po kliknutí na část výběru vidím pouze výběr bitcoinů nic v americké měně. Pokračujte tedy do spodní části stránky do části chatu na jejich webu. Začnu si povídat s Nancy, ptám se slečny Nancy, jak mohu provést výběr v americké měně, řekl jsem jí, že vidím pouze bitcoiny. Řekla "ne, to je vždy jejich, že si můžu vybrat peníze v hotovosti" a ukázala mi textovou zprávu, co mám dělat. Teď s tím mám stále problémy. Vracím se k chatovací službě, kterou nabízejí. Tentokrát je to Alex. Tady začíná legrace, sarkastika. Kecy začínají. Je nám líto, že v tuto chvíli nemůžete provést výběr, neprovedli jste žádné vklady. Neměl jsem dělat vklad, nezapomeňte, že je Den ocenění!! A jde to od Alexe k Seanu Snowovi, ano, jsem hrubý, ano, byl jsem pekelně šílený. A promiň, že mám pravdu, moje znamení jsou Váhy, rád to udržuji správně a legálně. Ale nabídnou mi e-mail, že hraju, vyhraju a dluží mi ty peníze ve výši 3187,74....víte, jak jsem byl nadšený, že jsem to dostal. Moje auto mi prostě vypadlo, musel jsem ho vyhodit, protože to nemělo cenu opravovat. Takže každý ví, když nemáš auto, ty co? Nemáš práci. A poté nemáte práci, musíte se přestěhovat. Poslouchejte, byl to můj šťastný den, kdy mě pán hlídal, a pak máte tyhle špatné vlastníky tohoto zatraceného webu, kteří nechtějí platit. Je to ubohé. Prosím, ať jste kdokoli, pomozte mi získat mé peníze. Vše, co vím, jsem uložil pomocí snímků obrazovky. Takže pokud něco potřebujete, rád nabídnu více.
Děkuji mnohokrát
Priscilla
PS Doslova jsem na tom webu hrál jen 4krát nebo 5krát. A to je to, co vidím. Jsem spíš holka Pulsz a Chumba
Jsou spravedliví a platí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený psuttone613,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nasbírali s žetonem zdarma? Rozumím také správně, že jste dříve vyplatili další bezplatný žeton, aniž byste mezi těmito dvěma bonusy provedli vklad?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, dostávám e-mail, že to byl Den ocenění, všechno je na domě, žádné vklady nebo tak něco. Ano, vyhrál jsem to na čipu A!! Neměli by inzerovat "všechno na domě", pokud to nemysleli vážně. Byl to můj šťastný den a zoufale jsem to potřeboval. Kdyby si na chvíli mysleli, že používám „více žetonů", jejich systém by mi měl zablokovat cokoli hrát. Ale neudělali to a já hraju za Vím, že solidních 6 až 8 hodin! Vyhrál jsem to férově!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
to je ten, na který jsem ten večer klikl ve svých e-mailech. Takže podle mě to tak bylo. A to jsem hrál. Za celou dobu, co jsem se u nich zaregistroval, jsem hrál na webu Lucky Legends přibližně 4krát. Chtějí nabídnout, ale nechtějí kromě mých výher. A to není správné, měli by dělat správnou věc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už je to 6 dní, čekám na odpověď od vás všech,
Potřebuji své peníze na koupi auta, abych mohl jít do práce. Jak si mohou lidé zahrávat s problémy a životy jiných lidí, vy lidé musíte mít všechen čas na světě, život je příliš krátký na to, abyste seděli a debatovali o něčem, o čem vím, že jsem vyhrál!! Já jsem taky člověk!! Potřebuji své výhry. Nemělo by to trvat tak dlouho, je to zbytečné.
dík
Priscilla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále jsem nic neslyšela, čekám, že se něco dozvíte!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, psutton613. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o naši pozornost. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Omlouvám se, ale toto vypadá jako základní propagační e-mail. Takové e-maily jsou obvykle zasílány hromadně všem hráčům, nejen těm, kteří mají nárok na konkrétní bonus, a hráč je vždy odpovědný za kontrolu konkrétních bonusových podmínek a všeobecných podmínek pro bonusy.
Naprostá většina online kasin hráčům zakazuje nárokovat si více žetonů zdarma za sebou a nemůžeme je v tomto případě trestat za zrušení vaší výhry. Není standardní praxí bránit hráčům v nárokování si bezplatných bonusů zády k sobě na softwarové úrovni, takže bohužel nebudeme tento problém dále zkoumat. Mohu jen doporučit, abyste se tomu do budoucna vyvarovali a vždy si důkladně pročetli všechny bonusové podmínky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
