Hráč z Nizozemska požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale i přes jeho četné pokusy a hrubý jazyk mu kasino zatím účet neuzavřelo, čímž přišel o více než 6 000 eur. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V minulosti jsem se pokusil zavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. To se nedalo udělat. Před několika dny jsem je požádal o uzavření mého účtu a stále jej nelze uzavřít. Kvůli mému problému s hazardními hrami jsem s nimi prohrál přes 6000 eur. Prostě ignorují, pokud chcete účet zavřít, i když jsem proti nim několikrát použil hrubý jazyk. Podle jejich podmínek a dohod by měl být můj účet již uzavřen. Jde jim jen o moje peníze, a když nechtějí odpovědět, prostě odeberou možnost chatu podpory. Hry jsou zmanipulované a zmanipulované. Většinou pokud jde o bonusové hry. Jednoduše řečeno, jsou to zločinci. jsem znechucená.
Vážený Leonv94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
