Hráčka z Iowy provedla vklad na LTCcasino.io a obdržela peněžní bonus 92 $, čímž splnila sázkové požadavky 50 LTC, což jí zbylo na 15 LTC. Když se však pokusila vybrat peníze, žádost byla zamítnuta a bylo vráceno pouze 90 USD, což vedlo k frustraci z neužitečné podpory a nejasnosti ohledně podmínek maximálního výběru. Neodpovědnost hráče na dotazy týmu pro stížnosti vedla k zamítnutí stížnosti.
V minulosti jsem provedl vklad na LTCcasino.io a jednoho dne, 22. 11. 24, jsem obdržel e-mail, že na můj účet byl přidán peněžní bonus 92 $. Jediné podmínky uvedené v e-mailu a na jejich webových stránkách byly, že jsem potřeboval vsadit ekvivalent 50 LTC. Splnil jsem požadavek na přehrání a zůstalo mi 15 LTC (asi 1 400 $). Po splnění požadavků jsem zkontroloval jejich web, e-mail a bonusové podmínky a nebyly uvedeny žádné další podmínky pro odstoupení od smlouvy.
Když jsem se pokusil vyplatit 15 LTC, moje žádost byla zamítnuta a nechali mi pouze 90 $, v podstatě ukradli zbytek. Když jsem kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu, zástupce byl hrubý a řekl mi: „To, že tam není uvedeno, že existuje maximální výběr, neznamená, že žádný neexistuje." Od té doby jsem několikrát požádal o podporu, ale nikam jsem se nedostal. Nedávno jsem požádal o rozhovor s manažerem, ale zaměstnanec mou žádost přímo zamítl.
Vážený dabbzzz0420,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když věříme, že kasina mají právo stanovit maximální limit pro výběr svých bonusů, věříme také, že tyto informace musí být hráčům poskytnuty buď v propagačním e-mailu, nebo prostřednictvím Bonusových podmínek.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
