Hráč z Německa je nespokojený s tím, že si mohl kdykoliv znovu otevřít svůj samovyloučený účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
LSbet Casino - Hráč zpochybňuje nástroje odpovědného hazardu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
LSbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den
Kasino nerespektuje mé sebevyloučení po dobu 12 měsíců. Účet je sice zablokovaný, ale pokud bych chtěl, mohl bych si účet okamžitě otevřít v chatu. Vzhledem k tomu, že mám problém s hraním hazardních her, upřímně vás žádám, abyste na mou žádost zakázali poskytovateli otevřít si účet kdykoli.
Jsem šokován, že toto kasino nerespektuje hráče s problémy.
Zde je důkaz na chatu 2.10.2022
jak bych ti mohl pomoci
19:12
Jak dlouho je můj účet zablokován?
to záleží na tobě!
Určitě ne. Jste povinni udržovat zámek. Tento přepis použiji k reklamaci. Musíte respektovat zámek
Váš účet může být odblokován POUZE na vaši žádost!
Je to smrtelné. Poslal jsem e-mail s žádostí o 12měsíční zákaz za závislost na hazardních hrách. Co naplat, když si poskytovatel otevře účet ihned v chatu dle požadavku zákazníka. Prosím, pomozte mi a podpořte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Moritz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jakou pomoc v takovém případě očekáváte. Mohl bys to prosím upřesnit?
Pokud je váš účet stále zablokovaný a nebyl po vaší žádosti znovu otevřen a pokud jste nestihli vložit a přišli o nějaké peníze, obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnoho. Je mi líto, ale nemůžeme kasino potrestat pouze na základě jednoho rozhovoru s živým chatem s agentem podpory, který si nemusí být vědom vašeho aktivního sebevyloučení. To neznamená, že by váš účet byl skutečně znovu otevřen. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže bez větších problémů by můj účet znovu otevřeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Moritz. Chápu správně, že váš účet byl znovu otevřen? Mohl byste mi prosím přeposlat vaši žádost o sebevyloučení spolu s jinou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Moritzi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak je znázorněno na snímku obrazovky. Účet bych si mohl okamžitě znovu otevřít, když pošlu fotku se selfie a občanským průkazem. To není ochrana hráče. Účet si samozřejmě neotevřu, protože nechci hrát. Ale mohl jsem kdykoliv. Tomu je třeba zabránit. Pokud má být účet zablokován na 12 měsíců, pak jej za žádných okolností nelze otevřít dříve. Poskytovatel by vám to měl slíbit, prosím. Žádám vás, abyste to udělali.
Automaticky přeloženo:
