DomůStížnostiLSbet Casino - Hráč zpochybňuje nástroje odpovědného hazardu.

LSbet Casino - Hráč zpochybňuje nástroje odpovědného hazardu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

LSbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa je nespokojený s tím, že si mohl kdykoliv znovu otevřít svůj samovyloučený účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den


Kasino nerespektuje mé sebevyloučení po dobu 12 měsíců. Účet je sice zablokovaný, ale pokud bych chtěl, mohl bych si účet okamžitě otevřít v chatu. Vzhledem k tomu, že mám problém s hraním hazardních her, upřímně vás žádám, abyste na mou žádost zakázali poskytovateli otevřít si účet kdykoli.

Jsem šokován, že toto kasino nerespektuje hráče s problémy.

Zde je důkaz na chatu 2.10.2022


jak bych ti mohl pomoci

19:12


Jak dlouho je můj účet zablokován?


to záleží na tobě!


Určitě ne. Jste povinni udržovat zámek. Tento přepis použiji k reklamaci. Musíte respektovat zámek


Váš účet může být odblokován POUZE na vaši žádost!


Je to smrtelné. Poslal jsem e-mail s žádostí o 12měsíční zákaz za závislost na hazardních hrách. Co naplat, když si poskytovatel otevře účet ihned v chatu dle požadavku zákazníka. Prosím, pomozte mi a podpořte mě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Moritz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jakou pomoc v takovém případě očekáváte. Mohl bys to prosím upřesnit?

Pokud je váš účet stále zablokovaný a nebyl po vaší žádosti znovu otevřen a pokud jste nestihli vložit a přišli o nějaké peníze, obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnoho. Je mi líto, ale nemůžeme kasino potrestat pouze na základě jednoho rozhovoru s živým chatem s agentem podpory, který si nemusí být vědom vašeho aktivního sebevyloučení. To neznamená, že by váš účet byl skutečně znovu otevřen. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže bez větších problémů by můj účet znovu otevřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Moritz. Chápu správně, že váš účet byl znovu otevřen? Mohl byste mi prosím přeposlat vaši žádost o sebevyloučení spolu s jinou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Moritzi,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak je znázorněno na snímku obrazovky. Účet bych si mohl okamžitě znovu otevřít, když pošlu fotku se selfie a občanským průkazem. To není ochrana hráče. Účet si samozřejmě neotevřu, protože nechci hrát. Ale mohl jsem kdykoliv. Tomu je třeba zabránit. Pokud má být účet zablokován na 12 měsíců, pak jej za žádných okolností nelze otevřít dříve. Poskytovatel by vám to měl slíbit, prosím. Žádám vás, abyste to udělali.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky