Hráč ze Spojeného království měl uzavření účtu po úspěšném výběru 237 GBP spolu s pokusem vybrat 2 800 GBP.
Automaticky přeloženo:
Lottoland Casino UK - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £5 500
Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před pár dny jsem si založil účet, vložil jsem 100 GBP a nejprve jsem vyhrál asi 530 GBP ve výherním automatu zvaném tajná města, bez problémů jsem vybral 237 GBP, které byly následující den připsány na můj bankovní účet.
Hrál jsem znovu a vyhrál 6 100 £, vsadil jsem trochu z 6 100 £ a prohrál asi 600 £.
včera jsem vybral 2 800 £ a obdržel jsem potvrzení e-mailem, dnes ráno jsem si otevřel účet a všiml jsem si, že mi vrátili 2 800 £ na můj účet, takže mi zůstalo asi 5 500 £ a během několika sekund byl můj účet uzavřen. Zkusil jsem se přihlásit a píše to kontaktovat zákaznickou podporu, nechápu, jestli jsem včera úspěšně vybral, proč mi uzavřeli účet.
Vyhrál jsem spravedlivé a spravedlivé výhry. Poraďte mi prosím, co mohu dělat, vybudoval jsem si všechny své naděje, že vezmu rodinu na dovolenou, a teď se bojím, že svou výhru neuvidím. Mám snímky obrazovky svého účtu, které ukazují můj výherní zůstatek.
doufám, že můžete pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Drewone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, kontaktoval jsem Lottoland před uzavřením mého účtu a zeptal jsem se jich, zda potřebuji ověřit svůj účet, abych mohl provádět výběry, řekli, že můj účet je již ověřen, ale nikdy jsem jim neposlal žádné dokumenty. Jednalo se o výherní automat s názvem 3 tajná města, moje výhry byly shromážděny bez použití bonusu. Zatím bohužel bez komunikace. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Drewone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Drewone za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lottoland Casino UK o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Několikrát jsem dostal stejnou odpověď z lottolandu přes chat, když mi řekli, že stále ověřují mé dokumenty, mají všechny požadované dokumenty, ale stále není radost znovu otevřít můj účet. Nikdy neodpovídají na mé e-maily, musím se s nimi pokaždé pokusit mluvit prostřednictvím chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Drewone , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že váš problém s ověřením byl vyřešen. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, znovu mi otevřeli účet. Provedl jsem výběr, ale ještě není v mé bance, jakmile bude platba přijata, dám vám vědět. Děkujeme za vaši úžasnou pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, provedl jsem několik výběrů a moje výhry byly nakonec vyplaceny do mé banky. Děkuji za veškerou pomoc 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Drewone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
