Hráčka z Austrálie provedla vklad 30 $ přes Visa do kasina, což bylo zamítnuto, ale peníze byly stále strženy z jejího účtu. Kasino tvrdilo, že neobdrželo zálohu, a doporučilo jí, aby to zkusila znovu, což odmítla udělat. Tým pro stížnosti navrhl, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, ale po delší době bez další komunikace z její strany byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
Udělal jsem zálohu 30 $ prostřednictvím víza. Kasino to odmítlo, ale peníze byly strženy z mého účtu. Když jsem se zeptal, řekli „zkuste to znovu, protože to naše kasino neobdrželo", rozhodně to nebudu zkoušet znovu, mohu také hodit peníze do větru.
Milá sarahshannon763,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, měl jsem spor se svou bankou, ale trvá to opravdu dlouho. Také děkuji, že jste mi dal vědět. To pomáhá vědět, že to ve skutečnosti není chyba kasina.
Můžete mi prosím sdělit více podrobností o vaší komunikaci s bankou? Byla vaše transakce nalezena? Jaké kroky navrhli, aby vám byla vrácena platba?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
