Hráč Braniborska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“. Hráč později znovu otevřel stížnost, aby nás informoval, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
bohužel se locowin nevyplácí se zdržovací taktikou. Nyní je to 12 dní. Na začátku znamenali 72 hodin, pak 10 dní, nyní týdny. Nehrál s bonusem a vyhrál normálně. Jen vyhrál 2000. Pak mi napsali tento email, že jsem překročil týdenní limit. Limit 2000 eur za týden????? Je to pravda??? pokaždé, když napíšu e-mail locowinu, dostanete e-mail zpět a se zdržovací taktikou je zkontrolován v bezpečnostním oddělení a nyní od 72 hodin, pak 10 dní nyní bude trvat týdny. Zajímalo by mě, kolik lidí tam pracuje. V každém případě varuji před hraním tam.
Bohužel ne, mezitím uplynuly 2 týdny. Pořád píšou to samé a odrazují tě. Něco je s locowinem špatně.
Ausserdem bin ich vollständig verifiziert. Hier die vollständige Mail von locowin.
S potěšením potvrzujeme, že jsme nyní úspěšně ověřili vaše dokumenty KYC. děkujeme za spolupráci.
S pozdravem tým Locowin.
Poznámka: Tato e-mailová adresa nemůže přijímat odpovědi.
Vážený cheungyukloone,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Mohu pouze doporučit, abyste stížnost předali MGA (regulátor kasina).
Formulář můžete vyplnit zde:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
cheungyukloon nás informoval, že obdržel své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
