DomůStížnostiLocowin Casino - Doklad o adrese hráče je stále odmítán.

Locowin Casino - Doklad o adrese hráče je stále odmítán.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 26

Částka: 100 €

Locowin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.7.2024 | Nevyřešena : 8.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem výher kvůli opakovanému odmítnutí dokladu o adrese. Navzdory poskytnutí oficiálního bankovního výpisu a mnoha dalších dokumentů kasino nadále odmítalo ověření a nabízelo pouze automatické odpovědi. Nebyli jsme schopni vyřešit problém, protože kasino v minulosti nespolupracovalo, o čemž svědčí více než 15 případů uzavřených kvůli jejich „zásadám bez reakce“. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, což mělo dopad na celkové hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby sledoval proces sporu kasina nebo kontaktoval regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Vyhrál jsem trochu peněz hraním v tomto kasinu. Když jsem se pokusil odvolat, byly požadovány některé dokumenty.

Identitu ověřuji správně, ale problém je s adresou prof.

Protože nemám některé možnosti, které požadovali, zkusil jsem je kontaktovat a poslat další informace prof.

Více než dva týdny odesílání všech typů dokumentů se všemi mými údaji a všechny byly zamítnuty (včetně mého oficiálního průkazu totožnosti).

Po dnech rozhovorů s mou bankou mi poskytli oficiální výpis z účtu s mou úplnou adresou, jménem a dalšími informacemi.

Dokument byl opět zamítnut.

Jediná pomoc, kterou dostávám, jsou automatické odpovědi od podpory, zkopírujte/vložte poslední odpověď, kterou mi dali, když se snažím vysvětlit svou situaci.

Je to normální?

Mám podat příslušnou stížnost?

Díky předem!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý justaguyi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,

Jak jsem řekl, nemám pomocné dokumenty s mou adresou a některými dalšími možnostmi. Již jsem poslal svůj průkaz totožnosti, kde je jasně uvedena moje adresa a jméno. Jako školné na veřejné univerzitě mám také faktury za služby, kde jsou všechny moje informace. Nakonec mi po rozhovoru s mou bankou řekli, že neposkytují žádný typ adresy prof. Protože v mé bance, když si stáhnete přehled plateb z účtu, není viditelná adresa. Podařilo se mi získat oficiální bankovní výpis se všemi mými údaji, dokonce i mnou podepsaný s adresou, aby viděli, že je to před dvěma dny. Toto bylo také odmítnuto.


Dokumenty byly poskytnuty více než 8krát, pokud si dobře pamatuji, a výběr trvá déle než dva týdny. Všechny poskytnuté dokumenty byly fotografie ve formátu PDF nebo JPG.


Dostávám automatické odpovědi pokaždé, když se pokusím kontaktovat podporu a získat další možnosti ověření. Začíná to být docela frustrující.

Díky za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý justaguyi,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Locowin Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Doporučil bych, abyste podstoupili proces sporu kasina, o kterém si můžete nejprve přečíst zde:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (bod 10. QUEJAS)

Pokud nakonec kontaktujete regulátora kasina, neváhejte využít náš článek o tom, jak na to zde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky