Výběr hráče zmizel, protože kasino tvrdí, že jej zrušil. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy, že hráč přehrál spornou částku a prohrál.
Automaticky přeloženo:
Limitless Casino - Odebrání hráče zmizelo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 190 $
Limitless Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino říká, že jsem výběr zrušil, když jsem to nikdy neudělal, a nikdy jsem nedostal peníze zpět na účet a nemohou mi ukázat, kde nebo kdy to bylo provedeno. Místo toho mi zablokovali zobrazení historie mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj thertz961,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Limitless Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Co tím myslíte, že kasino zablokovalo prohlížení historie účtu? Můžete vidět historii sázek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem se přihlásil k účtu a stejně jako na obrázku již není k dispozici karta účtu pro přístup. Náhodou jsem při výběru udělal snímek obrazovky účtu. Byl jsem ověřen na začátku vytváření účtu, protože jsem rutinou dostatečně prošel, abych znal kroky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, thertz961 a děkujeme za dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj thertz961,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Limitless Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Limitless,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně (ne)zrušeného výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený thertz961,
Omlouvám se, že se ptám na zcela zbytečnou otázku, ale přesto se musím zeptat. Jste si 100% jisti, že jste výběr nezrušili? Někdy je dobré kontaktovat live chat, který vám pomůže správně odeslat žádost o výběr a uložit přepis chatu nebo pořídit snímky obrazovky, což lze použít jako důkaz, že jste žádost o zrušení skutečně odeslali.
Prozatím jsem se z Limitless Casino ještě neozval, takže stále čekám na důkazy o tom, ale ze snímku obrazovky, který jste poskytli, to opravdu vypadá, že zrušení bylo provedeno z vaší strany.
Do té doby, dokud budete mít prostředky na svém kasinovém účtu, můžete zkusit odeslat novou žádost o výběr a zkusit to tak, jak jsem popsal výše.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Absolutně jsem výběr nezrušil...pokud ano, nežádal bych o jeho zrušení. Nevím, jak můžete určit, že to bylo zrušeno na mé straně nad rámec poznámky, kterou na něj napsali. Snímek obrazovky, který jsem poskytl o aktivitě mého účtu, neříká nic o zrušeném výběru.... ale ukazuje, kde jsem o výběr požádal a kde jej odmítli. Jediná věc, která ukazuje něco o zrušení, je lil vložka, kterou napsali na Memo o odmítnutém výběru "zrušeno zákazníkem".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsem s nimi o této záležitosti mluvil a stále říkají, že jsem zrušil a přehrál peníze zpět, ale nemohou ukázat akce, o kterých mluví. Žádám o historii účtu, aby prokázala svá obvinění, chat ukončují s ničím jiným, než s obviněním na mě. JASNĚ ukazuje můj požadavek na výplatu bitcoinů v 9:19 a výplata byla ZAMÍTNUTA v 9:27 o 8 minut později. Musel jsem projít přísným procesem ověřování sám sebe, abych to dostal k výplatě, aby to bylo dokonce zpracováno. a kdyby to bylo tak, jak se říká, a já to zrušil....neuplatňoval bych kupon „bezplatně" v 10:00...30 minut poté, co jsem „zrušil" výplatu a kupón „100 OKAMŽITÉ, 30 minut poté. Nedává to absolutně žádný smysl. To, co říkají, a historie účtu se neshodují, aby byla obvinění přesná.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj thertz961,
Doufáme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zkontrolován a bylo potvrzeno, že žádost o výběr byla ze strany hráče zrušena.
Níže můžete vidět snímek obrazovky protokolu událostí, kde je jasně uvedeno, že transakce byla hráčem zrušena. Také počáteční snímek obrazovky, který přehrávač poskytl, také zobrazuje stejné informace.
Prostředky byly poté vráceny na váš účet a vy jste s uvedenými prostředky pokračovali ve hře. Bohužel, Lady Luck nebyla na vaší straně, takže finanční prostředky byly utraceny. Kasino však poté poskytlo bezplatný bonus, 75 bezplatných zatočení – bonus FEELESS a můžete vidět, že bonus byl nárokován, jakmile byl váš zůstatek 0,97 $ .
Dále musíme uvést, že žádost o výběr, i když nebyla v té době zrušena, nemohla být dokončena, protože bonusová částka nebyla odstraněna .
Při hraní s jakýmkoliv bonusem v Limitless Casino musí být před výplatou bonusová částka odstraněna, protože slouží pouze pro účely sázení a nelze ji vybrat.
Podmínky naleznete vždy na našich oficiálních stránkách:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 PODMÍNKY VZTAHUJÍCÍ SE NA BONUSY A PROPAGACE
7.1. Celková pravidla bonusů a propagace
G. " Hráč chápe, že bonusy za vklad nelze vybrat, protože slouží pouze pro účely sázení. Výše bonusu je definována jako dodatečné prostředky přidané kasinem ."
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby dalších informací nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Neomezená správa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snímek obrazovky obsahuje poznámku napsanou agentem, která říká, že byla zrušena hráčem. Na mém účtu není nic, co by říkalo, že jsem výběr zrušil. Říká však, že to bylo požadováno a zamítnuto. nikde není uvedeno, že prostředky byly umístěny zpět na můj účet a odehrány tak, jak říkáte. Nechal jsem agenta, aby mi řekl, jaké hry jsem údajně hrál, požádal jsem o zobrazení historie a řekli mi, abych poslal zprávu o historii účtu na Xsupport@limitlesscasino.com a poté chat okamžitě ukončil. Nechápu, proč je tak těžké vidět historii, když jsem to hrál, měla by být zdokumentována jako každá jiná akce. Měli byste mi být schopni ukázat, kde od 9:27, kdy jsem požádal o výběr $ 189,55, pak (předpokládané zrušení) zamítnutí výběru v 9:32. 10:00, když jsem požádal o jiný kupon FEELESS, který byl schválen, což znamená, že bych musel být nižší než 1 $, abych ho mohl získat. Takže bych rád viděl, kde jsem získal a zahrál těch 190 $, o kterých říkáte, že byly vráceny na můj účet ve 28minutovém okně. To je spousta věcí, které se mají odehrát za méně než 30 minut… jen říkám.
Potřebuji vidět časovou osu, kterou navrhujete, mezi 9:33 a 9:59.
to je časové okno dostupné pro to, co říkáte, že se stalo, pokud se to stalo.
proč by to řeklo zamítnuto vámi...také na vaší straně PRVNÍ? Pak řekne, že hráč zrušil KUPON, ne, že by se měl stáhnout. Kupón, který byl požadován mezi žádostí o výběr a zamítnutím výběru, jsem požádal o kupon a poté jsem KUPON, KTERÝ JSEM ŽÁDAL, zrušil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Limitless,
Můžete nám prosím přeposlat herní deník pro plného hráče, kde jsme mohli vidět, že hráč hrál a prohrál 189,55 $, než si uplatnil kupónový bonus FEELESS? Můžete mi ho poslat na michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino nyní říká, že mám více účtů a nemám povoleny výběry. Limitless není kasino, kterému by se mělo věřit. Vždy je to další výmluva za další výmluvou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že požadovaný důkaz byl poskytnut přímo na adresu michal.k@casino.guru.
Pokud potřebujete další dokumentaci, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Neomezená správa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď a důkazy tým Limitless Casino.
Vážený thertz961,
Obdrželi jsme váš herní protokol z kasina, což je jasný důkaz, že jste skutečně hráli a prohráli 189,55 $. Z důkazů, které jsme obdrželi, jste zrušili žádost o výběr ve výši 189,55 USD a nemáme důvod to zpochybňovat. Proč by jinak bylo napsáno „Zrušeno hráčem"? Jakmile byl výběr zrušen, byl k dispozici zpět ve vašem zůstatku a jak jsem uvedl výše, pokračovali jste v hraní a prohráli jste ho spravedlivě.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tím nemohli pomoci, ale pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a my se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
