Hráč ze Spojených arabských emirátů po měsíčním čekání na ověření účtu čekal přes dva týdny na výběr více než 4 000 $. Přes opakované dotazy hráč neobdržel žádné aktualizace ani platbu. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino jménem hráče a vyzval kasino, aby urychlilo proces výběru. Nakonec hráč potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Již 19 dní se stahuji ze stránek. Zatím mi nebyla provedena žádná platba. Na webu mám více než 4000 dolarů. Nemohu čekat tak dlouho s tímto omezením a časem.
Před tím jsem čekal měsíc na potvrzení. Po ověření jsem téměř 20 dní nedostal žádnou platbu. Pokaždé, když jim zavolám, říkají, že to bude brzy hotové. Žádné novinky ale nejsou.
Vážený Abedpilote,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
ahoj milá veroniko,
Vsadil jsem na fotbalový zápas. (sport)
Ano, jsem plně ověřen.
Nikdy nepoužívám bonus.
Znovu jsem je kontaktoval a stále opakovali to samé.
Velice vám děkuji, Abedpilote, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Abedpilote,
Zkontrolovali jsme váš případ a je mi líto, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Obrátím se vaším jménem na kasino, abychom zjistili, zda můžeme tento problém vyřešit.
Milé kasino Librabet,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím poskytnout více informací o stavu žádosti hráče o výběr? Mohl byste navíc specifikovat, kdy mohou očekávat, že bude z vašeho konce zpracována?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Vážený Abedpilote,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběry co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Librabet
Vážený Librabet, dejte nám prosím vědět, pokud máte nějaké aktualizace týkající se případu hráče?
dekuji za platbu.
zaplatili mi celou částku. 🙏🏻
Vážený Abedpilote,
Jsme rádi, že jste konečně obdrželi odstoupení od smlouvy. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
