Hráč ze Švýcarska, který nevyužil žádné bonusy, ověřil svůj účet a požádal o výběr, který byl zpožděn o 16 dní. Hráč nahlásil potíže se zákaznickým servisem kasina a nereagující komunikací. Problém byl vyřešen, protože výhry hráče byly nakonec vyplaceny. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Četl jsem skvělou recenzi na vašem webu o tomto kasinu, oceňuji vaši práci a rozhodl jsem se kasino otestovat sám.
Nepoužil jsem žádné bonusy; Jsem fanouškem kasinových her a preferuji hraní se skutečnými penězi.
Rozhodl jsem se vyzkoušet kasino.
Provedl jsem vklad, ověřil jsem svůj účet a poté jsem se rozhodl pro výběr.
Kasino odkládá výběr již 16 dní; zákaznický servis nepomohl – je velmi pravděpodobné, že odpovědi poskytuje chat AI. Po dlouhém čekání jsem se rozhodl oslovit vás s žádostí o pomoc při řešení tohoto problému a možná snížit vaše hodnocení tohoto kasina, protože představuje značné riziko pro nové uživatele.
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme za vaši odpověď. Účet je ověřený, ale kasino má již 17 dní problémy s platbou.
Posílám vám snímek obrazovky, na kterém můžete vidět, že účet již byl ověřen.
Bohužel toto kasino má zákaznický servis, který vám nemůže nijak pomoci, stejní lidé pracují paralelně v 11 dalších kasinech (Wazambe, Legenplay, Rolino) a jejich odpovědi jsou copy-paste. Na email nereagují. 
Peníze právě vyplaceny.
Děkuji za vaší podporu
Vážený vladane4053,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
