DomůStížnostiLibrabet Casino - Hráč se potýká s požadavky KYC pro výběr.

Librabet Casino - Hráč se potýká s požadavky KYC pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 080 €

Librabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých výher z Librabet kvůli požadavkům KYC. Jeho předložený průkaz totožnosti, výpis z kryptopeněženky a účet za elektřinu byly zamítnuty, protože byly buď upraveny, nebo nebyly ve správném formátu. Hráč zpochybňoval důraz kasina na účty za energie v souvislosti s průkazem totožnosti vydaným magistrátem. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, po uložení kryptoměny na Librabet na konci listopadu 2023 jsem hrál a po výhře cca 4300€ na automatech jsem požádal o výběr 500€ z Librabetu. O několik dní později byla moje žádost zrušena, takže jsem 3. prosince 2023 požádal o výběr ve výši 280 EUR. Po několika dnech požádali o KYC, takže jsem nahrál svou ID kartu, výpis z kryptopeněženky, kterou jsem používal vklad a můj bankovní výpis s citlivými údaji třetích stran chráněnými z důvodu ochrany soukromí. Soubor PDF byl odmítnut, protože byl upraven. Po vyfocení jsem nahrál papírový účet za elektřinu, ale byl zamítnut, protože to chtějí ve formátu PDF. Jiné doklady nemám, adresa je na mnou poskytnutém dokladu totožnosti, ale více si cení internetový účet než doklad totožnosti vydaný obcí, což je nezákonné. Pokud je adresa na dokladu totožnosti, je sama o sobě dokladem o bydlišti. Odmítají ověřit mé dokumenty a chtějí mě donutit předávat dokumenty s viditelnými citlivými údaji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený a22137804,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obvykle nepřijímají dokumenty, které byly upraveny, pokud to není výslovně povoleno. (například zakrytí číslic na fotografii bankovní karty)

  • Chápu správně, že poskytnutí všech viditelných informací na výpisu z účtu je hlavní překážkou dokončení ověření účtu?
  • Máte další faktury, které mohou sloužit jako důkaz adresy pro ověření vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Fakturu za elektřinu a plyn dostávám poštovní složenkou a nemám PDF, po zvolení této metody si mohu od firmy vyžádat pouze rekapitulaci, kde nejsou vidět všechny požadované údaje, nechám si sestavit výpis z účtu o 4 stranách, kde jsou údaje přítomny citlivé dokumenty třetích stran, takže je jasné, že toto je hlavní překážkou a nemám další faktury, ale na mnou poskytnutém a jimi již akceptovaném dokladu totožnosti je adresa mého bydliště , v Itálii je kyc rezidence nutný pouze v případě, že poskytnete řidičský průkaz, protože adresa není na dokladu uvedena. díky za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Kasina obvykle požadují doklad o adrese, který se liší od dokladu totožnosti.

Mohl byste mi, prosím, poslat korespondenci mezi vámi a kasinem, kde jste se pokoušeli o problému s kasinem diskutovat? Zahrňte prosím odpovědi kasina.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená a22137804,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky