Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých výher z Librabet kvůli požadavkům KYC. Jeho předložený průkaz totožnosti, výpis z kryptopeněženky a účet za elektřinu byly zamítnuty, protože byly buď upraveny, nebo nebyly ve správném formátu. Hráč zpochybňoval důraz kasina na účty za energie v souvislosti s průkazem totožnosti vydaným magistrátem. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, po uložení kryptoměny na Librabet na konci listopadu 2023 jsem hrál a po výhře cca 4300€ na automatech jsem požádal o výběr 500€ z Librabetu. O několik dní později byla moje žádost zrušena, takže jsem 3. prosince 2023 požádal o výběr ve výši 280 EUR. Po několika dnech požádali o KYC, takže jsem nahrál svou ID kartu, výpis z kryptopeněženky, kterou jsem používal vklad a můj bankovní výpis s citlivými údaji třetích stran chráněnými z důvodu ochrany soukromí. Soubor PDF byl odmítnut, protože byl upraven. Po vyfocení jsem nahrál papírový účet za elektřinu, ale byl zamítnut, protože to chtějí ve formátu PDF. Jiné doklady nemám, adresa je na mnou poskytnutém dokladu totožnosti, ale více si cení internetový účet než doklad totožnosti vydaný obcí, což je nezákonné. Pokud je adresa na dokladu totožnosti, je sama o sobě dokladem o bydlišti. Odmítají ověřit mé dokumenty a chtějí mě donutit předávat dokumenty s viditelnými citlivými údaji.
Vážený a22137804,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obvykle nepřijímají dokumenty, které byly upraveny, pokud to není výslovně povoleno. (například zakrytí číslic na fotografii bankovní karty)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Fakturu za elektřinu a plyn dostávám poštovní složenkou a nemám PDF, po zvolení této metody si mohu od firmy vyžádat pouze rekapitulaci, kde nejsou vidět všechny požadované údaje, nechám si sestavit výpis z účtu o 4 stranách, kde jsou údaje přítomny citlivé dokumenty třetích stran, takže je jasné, že toto je hlavní překážkou a nemám další faktury, ale na mnou poskytnutém a jimi již akceptovaném dokladu totožnosti je adresa mého bydliště , v Itálii je kyc rezidence nutný pouze v případě, že poskytnete řidičský průkaz, protože adresa není na dokladu uvedena. díky za pomoc!
Díky za vaši zprávu.
Kasina obvykle požadují doklad o adrese, který se liší od dokladu totožnosti.
Mohl byste mi, prosím, poslat korespondenci mezi vámi a kasinem, kde jste se pokoušeli o problému s kasinem diskutovat? Zahrňte prosím odpovědi kasina.
Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
