Hráč ze Spojených států požádal o výběr, ale prostředky byly zaslány na účet někoho jiného. Po projednání problému s kasinem a zkontrolování příslušných důkazů jsme stížnost zamítli. Ukázalo se, že situace nebyla způsobena chybou na konci kasina. Při žádosti o výběr hráč pravděpodobně omylem zadal nesprávné údaje o výplatě.
Sloty Liberty s přímým vkladem na účet BitCoin. Podle CoinBase uložili na jiný účet BitCoin. Zákaznická podpora odmítla problém znovu vyřešit. Po 10 dnech e -mailu mezi nimi a Coinbase řekli, že se jim to vymklo kontrole. Není vpohodě.
Vážený Gregory,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil.
Mohli byste prosím poradit, zda jste z tohoto kasina již dříve obdrželi nějaké výhry?
Kolik platebních metod jste použili k vkladu finančních prostředků na váš účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, vyhrál jsem bez problémů pomocí bitcoinů. K uložení finančních prostředků do Libery Slots jsem použil BitCoin a kreditní kartu. Pro výběr výher jsem použil bitcoiny a šek
Děkuji vám, Gregory, za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se o neúspěšné bitcoinové transakci dozvěděli z CoinBase nebo to kasino také přiznalo?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím spolu se screenshotem z CoinBase na petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši odpověď.
Děkuji moc, Gregory, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Gregory,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Liberty Slots, aby se připojili k této konverzaci.
Vážení sloty Liberty,
Můžete prosím uvést důvod, proč byly prostředky zaslány *** utkfp?
Vážený Gregory,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme se spojili se zástupcem kasina. V současné době čekáme, až poskytnou podpůrné důkazy.
Do té doby byste mohli zmínit adresu BTC, na kterou jste požadovali zaslání finančních prostředků?
Děkuji, Gregory, za odpověď. Mohli byste nám prosím sdělit, na jakou bitcoinovou adresu byly zpracovány všechny předchozí výběry? Kromě toho byste mohli prosím přeposlat příslušnou komunikaci s kasinem na adresu andrej.p@casino.guru ? Děkuji předem.
Děkuji, Gregory, za poskytnutí doplňujících informací. Vezměte prosím na vědomí, že v současné době diskutujeme o problému se zástupcem kasina v soukromé konverzaci. Čekáme, až zkontrolují příslušnou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou. O případných aktualizacích vás budu informovat.
Vážený Gregory,
Po projednání problému se zástupcem kasina a zkontrolování poskytnutých důkazů bohužel tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".
Zástupce kasina dokázal, že problém nebyl způsoben chybou na konci kasina. Řečeno bez obalu, všechny důkazy naznačují, že jste při žádosti o výběr zadali nesprávnou adresu. Jelikož mluvíme o transakci s kryptoměnou, obávám se, že nemohu navrhnout žádné schůdné řešení tohoto problému.
Omlouvám se, že nemohu být více nápomocen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
