DomůStížnostiLiberty Slots Casino - Výhry hráčů byly odeslány na špatný účet.

Liberty Slots Casino - Výhry hráčů byly odeslány na špatný účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 $

Liberty Slots Casino
Odeslaná: 23.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o výběr, ale prostředky byly zaslány na účet někoho jiného. Po projednání problému s kasinem a zkontrolování příslušných důkazů jsme stížnost zamítli. Ukázalo se, že situace nebyla způsobena chybou na konci kasina. Při žádosti o výběr hráč pravděpodobně omylem zadal nesprávné údaje o výplatě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Sloty Liberty s přímým vkladem na účet BitCoin. Podle CoinBase uložili na jiný účet BitCoin. Zákaznická podpora odmítla problém znovu vyřešit. Po 10 dnech e -mailu mezi nimi a Coinbase řekli, že se jim to vymklo kontrole. Není vpohodě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Gregory,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil.

Mohli byste prosím poradit, zda jste z tohoto kasina již dříve obdrželi nějaké výhry?

Kolik platebních metod jste použili k vkladu finančních prostředků na váš účet?


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, vyhrál jsem bez problémů pomocí bitcoinů. K uložení finančních prostředků do Libery Slots jsem použil BitCoin a kreditní kartu. Pro výběr výher jsem použil bitcoiny a šek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji vám, Gregory, za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se o neúspěšné bitcoinové transakci dozvěděli z CoinBase nebo to kasino také přiznalo?


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím spolu se screenshotem z CoinBase na petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Gregory, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Gregory,

Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.

Chtěl bych pozvat Liberty Slots, aby se připojili k této konverzaci.

Vážení sloty Liberty,

Můžete prosím uvést důvod, proč byly prostředky zaslány *** utkfp?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Gregory,

Vezměte prosím na vědomí, že jsme se spojili se zástupcem kasina. V současné době čekáme, až poskytnou podpůrné důkazy.

Do té doby byste mohli zmínit adresu BTC, na kterou jste požadovali zaslání finančních prostředků?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Gregory, za odpověď. Mohli byste nám prosím sdělit, na jakou bitcoinovou adresu byly zpracovány všechny předchozí výběry? Kromě toho byste mohli prosím přeposlat příslušnou komunikaci s kasinem na adresu andrej.p@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Gregory, za poskytnutí doplňujících informací. Vezměte prosím na vědomí, že v současné době diskutujeme o problému se zástupcem kasina v soukromé konverzaci. Čekáme, až zkontrolují příslušnou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou. O případných aktualizacích vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

OK díky,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Gregory,

Po projednání problému se zástupcem kasina a zkontrolování poskytnutých důkazů bohužel tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".

Zástupce kasina dokázal, že problém nebyl způsoben chybou na konci kasina. Řečeno bez obalu, všechny důkazy naznačují, že jste při žádosti o výběr zadali nesprávnou adresu. Jelikož mluvíme o transakci s kryptoměnou, obávám se, že nemohu navrhnout žádné schůdné řešení tohoto problému.

Omlouvám se, že nemohu být více nápomocen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslel jsem to stejně. Děkuji za tvrdou práci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, Gregory, za použití centra řešení Casino Guru. Jak již bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „zamítnutou".

Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky