Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Liberty Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
Liberty Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem vklad prostřednictvím bitcoinu a nemám žádné problémy s výběrem v jiných online kasinech prostřednictvím bitcoinu (i když jsem vyčerpal bonusy bez vkladu poté, co jsem splnil požadavky pro hraní) ALE LIBERTY SLOTS CASINO chce, abych prošel požadavky KYC, jako bych vložil pomocí kreditu kartu, kterou jsem NEDĚLAL. Jejich TC jsou nejasné. Když se zeptám, co se stane s mými informacemi, nereagují. NEŠIFROVAJÍ EMAILY!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jasmin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Liberty Slots Casino nezpracovává můj výběr prostřednictvím BTC, protože jim nepošlu své osobní údaje. Rozumím požadavkům KYC. Vkládám BTC na základě toho, že výběry provedené prostřednictvím BTC nespadají pod požadavky KYC. Toto je standardní postup v jiných online kasinech. Úspěšně jsem vybral výhry BTC v kasinu Wild, Bitcoin Penguin, 7Bit Casino a dalších, aniž bych prošel procesem ověření (přijetí výher BTC trvalo méně než několik hodin). Vaše stránka uvádí, že Liberty Casino nepřijímá hráče z Kentucky, požádal jsem o změnu adresy na adresu Kentucky, Liberty Slots Casino se nezmínilo o tom, že nepřijímá hráče z Kentucky, ale stále požaduje mé ID a další osobní údaje . V TC je uvedeno „spolu s vaší IP adresou, která je následně přiřazena k jedinečnému zákaznickému číslu, které vás odděluje od ostatních členů", to by mělo být dostatečným důkazem, že jsem stejný hráč.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím tomu správně, že si nepřejete poskytovat žádné osobní doklady k ověření svého účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jasmin,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Správně, vybral jsem BTC z jiných online kasin, aniž bych musel projít procesem ověření. Požadavky KYC platí pro výběry hotovosti. BTC není hotovost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jasmin,
Je mi to opravdu líto, ale informace, které máte, jsou nesprávné. KYC se drží bez ohledu na způsob uložení. Přečtěte si prosím všeobecné obchodní podmínky https://libertyslots.eu/pages/terms-of-use :
"Hráč nedovolí žádné jiné osobě (včetně, bez omezení, jakékoli osoby mladší zletilosti) používat hráčský účet, přistupovat nebo hrát v kasinu, uzavírat jakékoli sázky nebo přijímat jakékoli výhry nebo ceny. Hráči jsou pouze povoleno přistupovat k účtu pod svým vlastním jménem, Play je zakázáno jménem skutečného vlastníka a jakékoli výplaty budou zamítnuty, pokud nebude možné potvrdit ověření účtu."
Ano, souhlasím s tím, že existují anonymní kasina bez povinnosti provést ověření účtu, ale Liberty Slots Casino mezi ně nepatří. Pokud tedy chcete získat své výhry, jedinou možností je poskytnout všechny potřebné dokumenty. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jasmin
Podařilo se vám ověřit váš účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je pro ně smůla, vezmu si peníze jinde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock