Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co vyjádřila frustraci z dlouhého procesu, který trval téměř dva měsíce kvůli problémům s její bankou a poskytovatelem plateb. Po rozsáhlé komunikaci a následných krocích byl výběr hráče úspěšně zpracován a připsán zpět na její účet LevelUp. Problém byl vyřešen a hráč vyjádřil uznání za obdrženou pomoc.
Požádal jsem o výběr 300 $ 22. dubna, abych šel na svou bankovní kartu 9 dní po datu, kdy jsem požádal o pomoc, bylo řečeno, že musím poskytnout výpis, abych dokázal, že peníze nepřišly na můj účet, což tehdy nepřišlo dostal jsem číslo rrn, abych uvedl svou banku, o které jsem řekl, že neexistují žádné čekající platby, vrátil jsem se do kasina na vyšší úroveň a bylo mi řečeno, že potřebují důkaz od poskytovatele plateb, že převedli peníze, na které jsem neměl žádnou korespondenci zpět, už to bylo skoro 2 týdny Při převodu peněz na druhou kartu jsem nikdy neměl problémy
Jsem doslova 2 dny od toho, aby to byly 2 týdny, kdy jsem nikdy předtím neměl problémy, až do tohoto posledního stažení
Dobré ráno, jsou to 2 týdny, co jsem požádal o výběr, šly zpět a vpřed s vedením na vyšší úrovni a stále se nic nevyřešilo, zřejmě čekají na poskytovatele plateb, aby jim dal důkaz o přijetí peněz a poslal je na můj účet
Děkuji za odpověď, teaeaedwards. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nashromáždil jsem výhru bez bonusu a můj účet je ověřený a v minulosti jsem provedl mnoho výběrů na můj druhý bankovní účet, který mám v evidenci, ale tento nedávný výběr je na mou druhou evidovanou bankovní kartu
Slyšel jsem zpět od úrovně vyšší a řekli mi, že potřebují, aby je poskytovatel plateb znovu kontaktoval
Je něco, co můžete udělat Nyní mi bylo řečeno, že potřebuji, aby moje banka poskytla důkaz, že nemůže sledovat číslo rrn, které mi bylo poskytnuto, což vím, že nemohou, a pracují na návrhu něčeho, co mohu poslat na úroveň nahoru kasino
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Odeslal jsem e-mail, ale nemohu je najít v odeslaných položkách. Nejsem si jistý, proč je zkusím obnovit
Nemohu najít všechny e-maily, ale moje banka mi posílá dopis s důkazem, že nemůže vysledovat číslo rrn, které mi poskytlo kasino o úroveň výš. Nevím, co jiného mám dělat
Děkuji mnohokrát za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení tepaeaedwardové,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LevelUp, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino LevelUp,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Děkuji Mirko, požádali mou banku, aby poskytla dopis, ve kterém uvádějí, že nemohou dohledat číslo rrn, které mi bylo přiděleno, na které stále čekám Poskytl jsem výpisy, abych prokázal, že peníze nepřišly na můj účet. jen chodím dokola a dokola v kruzích
Dostal jsem aktualizaci od své banky, že mi nemohou poskytnout dopis, že nemohou dohledat číslo rrn, které mi bylo poskytnuto, aa ani nevědí, co je číslo rrn a že moje bankovní výpisy stačí důkaz, že neobdrželi žádné platby, blíží se to téměř 1 měsíc a stále to není vyřešeno
Vážený týme tepaeaedwards a Casino Guru Team,
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a frustraci, které jste zažili v důsledku zpoždění při zpracování vaší žádosti o výběr. Chápeme, jak důležité jsou pro naše hráče včasné výběry, a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.
Nejprve vám chceme poblahopřát k výhře v kasinu LevelUp!
S potěšením vám oznamujeme, že vaše výhry byly úspěšně zpracovány naším finančním týmem dne 22. 4. 2024 a byly převedeny poskytovateli plateb.
V současné době pracujeme na vyřešení problému s poskytovatelem plateb, protože poskytl důkaz o zahájení platby.
Banka však nedokáže platbu lokalizovat podle poskytnutého RRN (referenční číslo/číslo účtenky). Aktivně hledáme další objasnění a provádíme opětovné prošetření transakce. Rádi bychom poznamenali, že také čekáme na odpověď od poskytovatele a neustále zveme aktualizace.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci během tohoto procesu. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni zajistit, aby byly vaše prostředky převedeny na váš účet co nejdříve.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat přímo. Jsme více než rádi, že vám můžeme pomoci jakýmkoli způsobem.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Slyšel jsem zpět od svého VIP manažera, který mi řekl, že moje banka nemůže poskytnout dopis, který požaduje vyšší úroveň, v němž se uvádí, že nemohou vysledovat číslo rrn Nevím, co jiného lze udělat Poskytnul jsem výpisy a mohu poskytnout více poradit peníze rozhodně nepřišly na můj účet
Zajímalo by mě, kam odtud jdeme, protože moje banka stále nemůže najít žádnou platbu pomocí dopisu, který poskytovatel plateb dal, už je to skoro měsíc, teď jsem v koncích a udělal jsem vše, co jsem mohl, abych mohl dej to do pořádku
Vážené kasino LevelUp,
Mohli byste nás prosím informovat, zda došlo k nějaké aktualizaci v řešení problému?
Děkuji.
Moje banka mi sdělila, že platby možná našli, ale potrvá 5 pracovních dnů, než se na to podívají. Jakmile se mi ozvou, aktualizuji
Vážený týme tepaeaedwards a Casino Guru Team,
Chápeme, že zpoždění ve zpracování vaší žádosti o výběr může způsobit frustraci a nepříjemnosti.
V současné době důkladně prošetřujeme váš případ a poskytli jsme všechny potřebné důkazy, včetně potvrzení o platbě. Banka nás však informovala, že v tuto chvíli není schopna transakci lokalizovat.
Nyní čekáme na váš bankovní výpis, abychom mohli pokračovat v šetření. Pokud vaše banka uvedla, že transakci našla, aktualizujte nás prosím co nejdříve.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoliv způsobem.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Ahoj Level Up, takže předpokládám, že mezi vašimi zástupci zákaznického servisu neprobíhá žádná komunikace, protože jsem již poskytl bankovní výpisy a moje banka v současné době prověřuje možnou transakci, která by mohla být moje, budu všechny informovat
Vážení tepaeaedwardové,
Obdrželi jste aktualizaci týkající se vašeho procesu ověření nebo odstoupení?
Moje banka mi řekla, že to vypadá, že obdrželi oznámení o vložení prostředků, ale nedorazili a řekli, že si nejsou jisti, proč peníze neobdržely, čekám, až to prošetří tým pro průzkum karet dále
Vážení tepaeaedwardové,
Obdrželi jste nějakou aktualizaci od vaší banky?
Žádná aktualizace je docela frustrující a od žádosti o stažení uběhlo téměř 8 týdnů, bylo mi řečeno, že to bude trvat dalších 5 dní
Vážení tepaeaedwardové,
Podařilo se vám kontaktovat banku ohledně platby?
Moje banka mi sdělila, že transakci stále prověřují, jinými slovy stále není vyřízena
Vážení tepaeaedwardové,
Upozorněte mě prosím, až budou v procesu ověřování nějaké aktualizace.
Stále žádná aktualizace od banky, ale jsem z toho docela frustrující
Dobré ráno, obdržel jsem odpověď od své banky
Takže teď jsou to 2 měsíce, co jsem požádal o peníze, co se stane teď
Vážené kasino LevelUp,
Měli byste nějaké návrhy týkající se problému s platbou hráče?
Vážený týme tepaeaedwards a Casino Guru Team,
Rádi bychom vám připomněli, že náš agent již poskytl doklad o platbě v naší předchozí komunikaci ze dne 16. května 2024. Chápeme, že na straně vaší banky mohou nastat nějaké problémy, a jsme více než ochotni vám pomoci s jakýmkoli způsob, jakým můžeme. Mějte však prosím na paměti, že nemáme kontrolu nad operacemi banky.
Abychom mohli pokračovat, žádáme vás o výpis z účtu, abychom mohli ověřit informace a předat je poskytovateli.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a pochopení v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Moje banka poslala platbu zpět poskytovateli, protože ji nemůže zpracovat, říkají, že bude trvat 2 dny, než se na té straně objeví, co se stane, pak rád poskytnu výpis, ale nebude aktuální neukáže dnešní transakce. Nejsem si jistý proč, možná proto, že existují čekající platby
Vážený týme tepaeaedwards a Casino Guru Team,
Děkuji za vaši rychlou odpověď!
V současné době čekáme na váš bankovní výpis, abychom informaci potvrdili a odeslali poskytovateli. Zašlete nám prosím bankovní výpis, který potřebujete support@levelupcasino.com .
Vážíme si vaší spolupráce.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Bankovní výpis byl odeslán, ale stále neodpovídá na mé otázky, moje banka řekla, že výběr se posílá zpět poskytovateli, protože nemůže transakci zpracovat, jak dlouho musím čekat, už je to více než 2 měsíce a já mám pocit, že nic neřeším
Vážený týme tepaeaedwards a Casino Guru Team,
Děkujeme, že jste nám poskytli potřebnou dokumentaci.
Nyní jsme jej předali našemu poskytovateli plateb k dalšímu zpracování. Chápeme, že to může způsobit zpoždění při řešení problému, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit. V této době vás prosíme o trpělivost.
Uvědomte si, že usilovně pracujeme na urychlení procesu a budeme vás informovat o jakémkoli pokroku. Velmi si vážíme vašeho porozumění a spolupráce.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš přátelský tým podpory.
S pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Dostal jsem tedy zpět e-mail od svého VIP manažera, který mi poradil, abych se vrátil do své banky a zjistil, kde je platba, nikdo nekomunikuje na vyšší úrovni, protože jsem to dělal měsíce podle zpráv, které mi moje banka poslala které jsem poslal do kasina na vyšší úroveň, poslali peníze zpět poskytovateli plateb, takže bych rád věděl, co se stane odtud, více vyšetřování??? Už jsem nad situací a chci to nějak vyřešit nebo kompenzovat, prosím, pomozte mi, jakkoli můžete
Vážený týme tepaeaedwards a Casino Guru Team,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme pilně zjišťovali stav vašeho výběru.
S potěšením vám oznamujeme, že jsme od poskytovatele plateb obdrželi potvrzení, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Poskytli nám také referenční číslo (RRN), které jsme s vámi pro vaše pohodlí sdíleli. Pomocí tohoto RRN můžete snadno kontaktovat svou banku a najít prostředky.
Kromě toho jsme vám poskytli také výpis z bankovního účtu vystavený poskytovatelem plateb. Tento dokument můžete v případě potřeby předložit své bance pro další pomoc.
Uvědomte si prosím, že jsme provedli všechny nezbytné kroky a poskytli všechny požadované doklady o transakci. Zdá se, že problém může být ve vaší bance a bohužel nemáme žádnou kontrolu nad externími finančními institucemi.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení v této záležitosti. Pokud narazíte na další potíže, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli a uděláme maximum, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Jak jsem dnes a včera při několika příležitostech doporučoval zvýšit úroveň, moje banka poslala peníze zpět poskytovateli plateb a oni už nemohou dělat nic, protože nemohou zpracovat číslo pomocí čísla rrn, které jste mi poskytli a které jsem poskytl už poradil tolika lidem
Znovu jsem obdržel další e-mail s oznámením, že potřebuji požádat svou banku, aby našla platbu a zpracovala ji, oznámili mi, že platbu již nemají, a poslali ji zpět poskytovateli plateb
Vážení tepaeaedwardové,
Chápu, že je pro vás tato situace frustrující, přesto bych vám doporučil ještě chvíli počkat , protože platba by se v této situaci pravděpodobně měla vrátit zpět k odesílateli.
Doufejme, že poté budete moci vyzkoušet jinou platební metodu.
Pokud obdržíte nějaké důležité zprávy, informujte mě prosím.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Čekám na doklad od své banky, že platbu odeslali zpět poskytovateli, bude aktualizován, jakmile budu vědět
Poslal jsem důkaz, že moje banka poslala peníze zpět poskytovateli plateb a stále nebyly seřazeny podle úrovně výše, probíhá to od dubna a udělal jsem vše, co požadovali Nerozumím pozastavení nemělo by to trvat tak dlouho
Milá Mirko a tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali o situaci ohledně e-mailu zaslaného na adresu miroslava.d@casino.guru od našeho zástupce online kasina před 21 dny. Poskytli jsme všechny potřebné důkazy a vysvětlení týkající se problému hráče. Zdá se však, že náš e-mail nebyl přečten. Proto vám jej zašleme znovu na vaši e-mailovou adresu.
Laskavě vás žádáme o pomoc v této záležitosti, protože se snažíme o spravedlivé hodnocení našeho kasina na fóru Casino Guru. Děkuji za pozornost a spolupráci.
Vážení tepaeaedwardové,
Rádi bychom zopakovali, že jsme od poskytovatele plateb obdrželi potvrzení, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Sdíleli s námi také referenční číslo pro vyhledávání (RRN), které jsme vám poskytli pro vaše pohodlí. Toto RRN lze použít ke kontaktování vaší banky a snadnému vyhledání prostředků.
Kromě toho jsme s vámi také sdíleli bankovní výpis od poskytovatele plateb. Tento dokument můžete v případě potřeby předložit své bance pro další pomoc.
Váš případ jsme důkladně prošetřili a poskytli všechny možné důkazy. Stav vaší transakce nyní závisí na vaší komunikaci s vaší bankou. Uvědomte si prosím, že jsme provedli všechny nezbytné kroky a poskytli všechny požadované doklady o transakci. Zdá se, že problém může spočívat ve vaší bance a my bohužel nemáme žádnou kontrolu nad externími finančními institucemi.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Pokud narazíte na další potíže, neváhejte se na nás obrátit. Jsme vždy k dispozici, abychom vám pomohli a uděláme maximum, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Nyní vám mohu říci, že jsem si psal s VIP manažery a poskytl jsem důkaz, že moje banka 10. června poslala peníze zpět poskytovateli plateb, moje banka nemůže výběr zpracovat, proto poslala peníze zpět pokud by lidé na vyšší úrovni komunikovali, pak byste to věděli, takže žádám, abyste to vyřešili co nejdříve, už nemusím kontaktovat svou banku, když jsem poslal důkaz o tom, že poskytovatel plateb přijal peníze zpět, které nyní potřebují uvolněte peníze zpět na vyšší úroveň, abych o ně mohl požádat, ale zatím nedošlo k žádné aktualizaci
Poskytovatel plateb přijal peníze zpět od mé banky dne 10. června Poslal jsem důkaz, že to bylo provedeno z mé banky, abych zvýšil úroveň VIP manažerů, prosím, sledujte někdo, že to trvá už dlouho
Vážení tepaeaedwardové,
Mohli byste mi prosím poskytnout snímky obrazovky příslušných zpráv a zmíněný důkaz, který jste jim zaslali, abych se mohl pokusit dále prošetřit?
Děkuji.
Ahoj kasino guru, máte nějaké aktualizace, od úrovně vyšší mi stále říkali, že stále čekají na odpověď od poskytovatele plateb, který přijal platbu 12. června zpět z mé banky, probíhá to od dubna a já jen chci aby to bylo vytříděno chápu 3 až 7 dní čekání, ale ne tak dlouho
Vážené kasino LevelUp,
Mohl byste prosím objasnit, zda lze něco udělat pro urychlení procesu odstoupení od smlouvy?
Milá Mirko a tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali o situaci ohledně e-mailu, který byl zaslán dvakrát na miroslava.d@casino.guru od našeho zástupce online kasina. Jedno upřesnění bylo zasláno 2. července a druhé 23. července. Předložili jsme všechny potřebné důkazy a vysvětlení týkající se problému hráče. Zdá se však, že náš e-mail nebyl přijat ani vidět. Proto vás laskavě žádáme, abyste si zkontrolovali svou doručenou poštu nebo nám poskytli jiný e-mail, na který vám můžeme zaslat všechna potřebná vysvětlení.
Laskavě vás žádáme o pomoc v této záležitosti, protože se snažíme o spravedlivé hodnocení našeho kasina na fóru Casino Guru. Děkuji za pozornost a spolupráci.
Vážení tepaeaedwardové,
Rádi bychom potvrdili, že jsme od poskytovatele plateb obdrželi potvrzení, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Pro vaše pohodlí nám také poskytli referenční číslo pro vyhledávání (RRN). Toto RRN lze použít ke kontaktování vaší banky a snadnému vyhledání prostředků.
Kromě toho jsme s vámi sdíleli bankovní výpis od poskytovatele plateb. Tento dokument můžete v případě potřeby předložit své bance pro další pomoc.
Váš případ jsme důkladně prošetřili a poskytli všechny potřebné důkazy. Stav vaší transakce nyní závisí na vaší komunikaci s vaší bankou. Uvědomte si prosím, že jsme provedli všechny nezbytné kroky a poskytli všechny požadované doklady o transakci. Zdá se, že problém může spočívat ve vaší bance a my bohužel nemáme žádnou kontrolu nad externími finančními institucemi.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Pokud narazíte na další potíže, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vždy k dispozici, abychom vám pomohli a uděláme maximum, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem.
S pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Omg, proč nikdo z vyšší úrovně nekomunikuje Již jsem poskytl důkaz od své banky, že 12. června poslala peníze zpět poskytovateli plateb a poskytovatel platby je přijal, takže mi musíte přestat říkat věci, které už vím a já Jsem docela frustrovaný, že mi stále říkají, že musím kontaktovat svou banku, když už jsem za tímto bodem
To je víc než směšné, prosím pomozte roztřídit tohoto guru kasina Poslal jsem důkaz, abych zvýšil úroveň, že poskytovatel plateb přijal peníze zpět z mé banky dne 12. června a stále to nebylo vyřešeno, trvá to od dubna, kdy jsem o to požádal stažení do té doby nikdy nemělo problémy a stále mi říkají, že se to stále vyšetřuje a vyšší management je na mém případu, jaký vtip o úroveň výš jsou podvodníci
Mám řetězec e-mailů ze všech e-mailů, které jsem poslal o úroveň výš ohledně mého odstoupení od smlouvy, jsem tak naštvaný, že to není vtipné, udělal jsem vše, oč mě požádali, a přesto mi nemohou pomoci jedinou věcí, než říct Musím počkat, až to za mě prozkoumají
Ahoj Casino Guru
Stále jsem nedostal aktualizaci, stále mi říkají, že se to prověřuje, a právě jsem dostal stejné vysvětlení pokaždé, když e-mailem o úroveň výš, určitě to nebude trvat tak dlouho, než to vyřeším, teď jsem v koncích
Vážení tepaeaedwardové,
Prosím pošlete mi to
Děkuju.
Vážení tepaeaedwardové,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že mi nezašlete požadované dokumenty v daném termínu nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Mohu poskytnout výpisy z bankovního účtu, ale moje banka má 2denní zpoždění ve zúčtování plateb, takže vám mohu poslat výpisy z účtu mínus 20. a 21. srpna a moje banka mi také poskytla platbu dobré vůle za obrovské zpoždění při získávání platby z úrovně nahoru, ale není to výběr, který jsem měl dostat od začátku, je to způsob, jakým banky říkají, že si mě jako zákazníka váží, do pátku vám pošlu e-mailem, co potřebujete
Nyní to lze zavřít, konečně mám svůj výběr zpět na můj účet o úroveň výš, děkuji za veškerou vaši pomoc, cením si toho
Vážení tepaeaedwardové,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
