Milá Mirko a tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali o situaci ohledně e-mailu, který byl zaslán dvakrát na miroslava.d@casino.guru od našeho zástupce online kasina. Jedno upřesnění bylo zasláno 2. července a druhé 23. července. Předložili jsme všechny potřebné důkazy a vysvětlení týkající se problému hráče. Zdá se však, že náš e-mail nebyl přijat ani vidět. Proto vás laskavě žádáme, abyste si zkontrolovali svou doručenou poštu nebo nám poskytli jiný e-mail, na který vám můžeme zaslat všechna potřebná vysvětlení.
Laskavě vás žádáme o pomoc v této záležitosti, protože se snažíme o spravedlivé hodnocení našeho kasina na fóru Casino Guru. Děkuji za pozornost a spolupráci.
Vážení tepaeaedwardové,
Rádi bychom potvrdili, že jsme od poskytovatele plateb obdrželi potvrzení, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Pro vaše pohodlí nám také poskytli referenční číslo pro vyhledávání (RRN). Toto RRN lze použít ke kontaktování vaší banky a snadnému vyhledání prostředků.
Kromě toho jsme s vámi sdíleli bankovní výpis od poskytovatele plateb. Tento dokument můžete v případě potřeby předložit své bance pro další pomoc.
Váš případ jsme důkladně prošetřili a poskytli všechny potřebné důkazy. Stav vaší transakce nyní závisí na vaší komunikaci s vaší bankou. Uvědomte si prosím, že jsme provedli všechny nezbytné kroky a poskytli všechny požadované doklady o transakci. Zdá se, že problém může spočívat ve vaší bance a my bohužel nemáme žádnou kontrolu nad externími finančními institucemi.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Pokud narazíte na další potíže, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vždy k dispozici, abychom vám pomohli a uděláme maximum, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem.
S pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Dear Mirka and the Casino Guru Team,
We would like to provide an update on the situation regarding the email that was sent twice to miroslava.d@casino.guru from our online casino representative. One clarification was sent on 2nd July and the second one was sent on 23rd July. We have submitted all necessary evidence and explanations regarding the player's issue. However, it appears that our email was not received or seen. Therefore, we kindly ask you to check your inbox or provide us with another email where we can send all necessary explanations.
We kindly request your assistance in this matter as we strive for fair evaluations of our casino on the Casino Guru forum. Thank you for your attention and cooperation.
Dear tepaeaedwards,
We would like to confirm that we have received confirmation from the payment provider that your withdrawal has been successfully processed. They have also provided us with the Retrieval Reference Number (RRN) for your convenience. This RRN can be used to contact your bank and locate the funds easily.
Additionally, we have shared a bank statement from the payment provider with you. This document can be presented to your bank for further assistance, if needed.
We have thoroughly investigated your case and provided all necessary evidence. The status of your transaction now depends on your communication with your bank. Please understand that we have completed all necessary steps and provided all required proof of the transaction. It appears that the issue may lie with your bank, and unfortunately, we have no control over external financial institutions.
We appreciate your understanding in this matter. If you encounter any further difficulties, please do not hesitate to contact us. We are always available to assist you and will do our best to help in any way we can.
Best regards,
LevelUp Casino Team
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)