Hráčův účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a požádalo hráče, aby jim poslal e-mail přímo, aby mohli dále prošetřit. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.
The player's account got closed without any explanation. The casino responded and requested that the player e-mail them directly in order for them to investigate further. There was no further response from the player, so the complaint was rejected.
Hráčův účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a požádalo hráče, aby jim poslal e-mail přímo, aby mohli dále prošetřit. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.
Je to podvodné kasino 🎰. Dnes jsem šel na online chat 💬 podporu, abych věděl o procesu ověření a pak mi najednou řekli, že můj účet je pozastaven a jsem v šoku 😳, protože když už je pozastaven, tak jak to, že mi berou vklady až do dneška? Chlapi pozor na takové kasino. Strhává vám to těžce vydělané peníze.
Podpora chatu 💬 vždy běží od mých otázek a opustila chat bez odpovědi na otázku a víte, že nemají ani žádné vysvětlení.
Poté mi po 20 minutách od pozastavení účtu pošlou e-mail. Pokud je účet již pozastaven, proč jsem nikdy nedostal e-mail a proč nyní?
mám s nimi všechny rozhovory..
It’s a fraudulent casino 🎰. Today I went to online chat 💬 support to know about verification process and then they suddenly told me that my account is suspended and I am shocked 😳 because if it’s already suspended then how come they taking my deposits till today . Guys beware of such casino . It’s rips you hard earned money .
Chat 💬 support always running from my questions and left the chat without answering question and you know they don’t even have any explanation.
Then they email me after 20 min after account suspended. If account is already suspended then why I never received email and why now?
I have all the conversations with them ..
ahoj Jun,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, co může kasino znamenat pod "ohledně komentářů"? Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo? Dostal jsi od nich od té doby nějaký e-mail?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Hello Jun,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what could the casino mean under "concerning comments"? When exactly did the casino close your account? Did you receive any e-mail from them since?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Ahoj nicku
děkuji za otevření pouzdra.
Víte, začal jsem s nimi chatovat kolem 21:40 a zavíral jsem kolem 21:55 nzt. Do té doby nepřišel žádný e-mail o pozastavení a poté, co jsem se zeptal na důvody bez jakéhokoli vysvětlení, chatovací dáma sabina chat 3x opustila.
Pak v 10:02 asi po 10 minutách jsem poprvé dostal e-mail o pozastavení účtu.
jak si můžete přečíst moji konverzaci na chatu, Sabina říká, že účet je již pozastaven, přestože chtějí přijmout zálohu, což je velké porušení podmínek.
dnes mi přišel další e-mail a všechno na mě hází, protože chtějí vinit jen mě. Tím, že mě nejen obtěžují, ale chtějí narušit mé soukromí a chtějí zde vytvořit falešný příběh, že mám závislost na hazardních hrách, což je nepravdivé a nesmyslné tvrzení, které dělají.
pokud si myslí, že zneužívám chat v bláznivé hře o čas, tak proč mi hra nezablokovala chatovací privilegia, jak si pamatuji, až do posledního dne, kdy jsem se mohl vyjádřit.
a pokud mám herní závislost, dejte mi prosím vědět, kolik celkových vkladů jsem do dne udělal .. budete se smát, když dostanete tyto odpovědi od Leo Vegas.
nejen já, ale na Novém Zélandu je spousta lidí, které roztrhali.
Připojil jsem obě komunikace s nimi, podívejte se prosím
hezký den
pozdravy
jun
Hi nick
thanks for opening the case .
you know I started chat with them around 09:40 pm and close around 09:55 pm nzt. Till then no email of suspension has arrived and after I ask reasons without any explanation the chat lady sabina left the chat 3 times.
Then at 10:02 around after 10 min I got email about account suspension first time.
as you can read my chat conversation sabina saying account already suspended despite that they Conti to take deposit that’s a big breach of terms and conditions.
now today I got another email and they just putting everything on me as they want to blame me only . In doing this they are not only harassing me plus want to invade my privacy and want to create a false narrative here that I have gambling addiction which is false and rubbish claim they are making.
if they think I am abusing chat in crazy time game then why the game not blocked my chat privileges as I remember until last day I was able to comment.
and if I have gaming addiction then please let me know how much total deposits I made till day .. you will laughing when you got this answers from Leo Vegas.
not only me there are plenty of people in New Zealand they ripped.
i have attached both communications with them please have a look
have a nice day
regards
jun
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji Juno za všechny informace. Potřebujeme také slyšet verzi kasina, takže nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Jun for all the information. We also need to hear the casino's version as well so I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
ahoj Jun,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LeoVegas, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino LeoVegas,
Mohl byste prosím objasnit konkrétní důvod zablokování hráčského účtu? Co se rozumí pod pojmem „činnosti"?
Hello Jun,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite LeoVegas casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino,
Could you please clarify the specific reason for blocking the player's account? What is meant by "concerning actions"?
milý June,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali.
Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste nám zaslali e-mail na e-mail support@leovegas.com s podrobnostmi o dotazu a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – poté osobně zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Skupina Leovegas
Dear Jun,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Děkujeme za vaši odpověď, kasino LeoVegas.
milý June,
Vzhledem k tomu, že kasino uvedlo, že se zde nemůže touto záležitostí zabývat, doporučoval bych jim zaslat e-mail podle požadavků a průběžně nás informovat o jakémkoli pokroku.
Thank you for your response, LeoVegas Casino.
Dear Jun,
As the casino has stated that they can't look into the matter here, I would recommend e-mailing them as requested and keeping us updated on any progress.
milý June,
Poskytněte nám prosím aktuální informace týkající se vašeho zablokovaného účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Jun,
Please provide us with an update regarding your blocked account.
Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
milý June,
Protože jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, bude nyní tato stížnost zamítnuta.
Lze jej kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Jun,
As we have had no further response from you, this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.