Hráčův účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a požádalo hráče, aby jim poslal e-mail přímo, aby mohli dále prošetřit. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
LeoVegas Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$1 000
LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to podvodné kasino 🎰. Dnes jsem šel na online chat 💬 podporu, abych věděl o procesu ověření a pak mi najednou řekli, že můj účet je pozastaven a jsem v šoku 😳, protože když už je pozastaven, tak jak to, že mi berou vklady až do dneška? Chlapi pozor na takové kasino. Strhává vám to těžce vydělané peníze.
Podpora chatu 💬 vždy běží od mých otázek a opustila chat bez odpovědi na otázku a víte, že nemají ani žádné vysvětlení.
Poté mi po 20 minutách od pozastavení účtu pošlou e-mail. Pokud je účet již pozastaven, proč jsem nikdy nedostal e-mail a proč nyní?
mám s nimi všechny rozhovory..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Jun,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, co může kasino znamenat pod "ohledně komentářů"? Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo? Dostal jsi od nich od té doby nějaký e-mail?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nicku
děkuji za otevření pouzdra.
Víte, začal jsem s nimi chatovat kolem 21:40 a zavíral jsem kolem 21:55 nzt. Do té doby nepřišel žádný e-mail o pozastavení a poté, co jsem se zeptal na důvody bez jakéhokoli vysvětlení, chatovací dáma sabina chat 3x opustila.
Pak v 10:02 asi po 10 minutách jsem poprvé dostal e-mail o pozastavení účtu.
jak si můžete přečíst moji konverzaci na chatu, Sabina říká, že účet je již pozastaven, přestože chtějí přijmout zálohu, což je velké porušení podmínek.
dnes mi přišel další e-mail a všechno na mě hází, protože chtějí vinit jen mě. Tím, že mě nejen obtěžují, ale chtějí narušit mé soukromí a chtějí zde vytvořit falešný příběh, že mám závislost na hazardních hrách, což je nepravdivé a nesmyslné tvrzení, které dělají.
pokud si myslí, že zneužívám chat v bláznivé hře o čas, tak proč mi hra nezablokovala chatovací privilegia, jak si pamatuji, až do posledního dne, kdy jsem se mohl vyjádřit.
a pokud mám herní závislost, dejte mi prosím vědět, kolik celkových vkladů jsem do dne udělal .. budete se smát, když dostanete tyto odpovědi od Leo Vegas.
nejen já, ale na Novém Zélandu je spousta lidí, které roztrhali.
Připojil jsem obě komunikace s nimi, podívejte se prosím
hezký den
pozdravy
jun
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Juno za všechny informace. Potřebujeme také slyšet verzi kasina, takže nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Jun,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LeoVegas, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino LeoVegas,
Mohl byste prosím objasnit konkrétní důvod zablokování hráčského účtu? Co se rozumí pod pojmem „činnosti"?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý June,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali.
Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste nám zaslali e-mail na e-mail support@leovegas.com s podrobnostmi o dotazu a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – poté osobně zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Skupina Leovegas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď, kasino LeoVegas.
milý June,
Vzhledem k tomu, že kasino uvedlo, že se zde nemůže touto záležitostí zabývat, doporučoval bych jim zaslat e-mail podle požadavků a průběžně nás informovat o jakémkoli pokroku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý June,
Došlo k nějakému pokroku? Odeslali jste e-mail kasinu, jak bylo požadováno?
Automaticky přeloženo:
