Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Přestože kasino přestalo přijímat hráče z Bangladéše teprve nedávno, hráč obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Minulý měsíc jsem hrál Las Atlantis. Po registraci jsem požadoval 50 $ bonus bez vkladu. Kód: 50ATLANTIS. Poté, co jsem dokončil 2500 $ sázení, byl můj zůstatek na účtu 150 $ s možností výběru. Podle jejich podmínek pro výběr mých výher musím zaslat dokumenty a potřebuji zálohu. Můj problém je, že se pokouším dostat na web z posledních pár dní pro vkladový fond, ale nemám přístup. Včera jsem se spojil s jejich živým chatem a chovají se ke mně velmi neprofesionálně. Zeptal jsem se jich na můj problém, oni mi řekli, že Bangladéš je od začátku jejich podnikání omezen. Nemohu si nárokovat své výhry. Můj účet byl zablokován. Ale když jsem hrál, zkontroloval jsem jejich podmínky, Bangladéš nebyl v jejich seznamu omezení. Pokud byl Bangladéš od začátku omezen, jak to, že jsem si u nich vytvořil účet? Vidím, že jsou velmi dobrým renomovaným kasinem podle hodnocení kasinoguru, jak jednoduše lžou se zákazníkem a uzavírají účet. Je to jen výmluva, proč nezaplatit výhru nebo co?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený rubleahmede,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://lasatlantis.com/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "
Vzhledem k tomu, že již není možné zaregistrovat účet z omezené země (viz snímek obrazovky níže), rád bych vám poradil, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali? Existuje registrační e -mail, který byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, rubleahmede, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj rubleahmed!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Las Atlantis Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji CasinoGuru, že mi pomohl vyřešit můj případ. Obdržel jsem svůj fond. Děkuji pane Martine.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Protože je však naším nejlepším cílem zákaznická zkušenost, udělali jsme zde výjimku a jsme rádi, že jste již obdrželi své finanční prostředky.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj rubleahmed!
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
