Hráč ze Spojených států požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Původně jsem požádal o výběr ve výši 1 100,03 USD dne 18. 2. 2022. Byla mi zamítnuta celá částka převodu (což chápu, protože smluvní podmínky uvádějí, že výběry lze během výplaty rozdělit na menší částky) a dne 28. 2. 2022 mi byla schválena částka 500 USD. V uvedené datum (28. 2. 2022) jsem obdržel e-mail z fakturačního oddělení, že moje žádost byla schválena a bude trvat přibližně 5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na mém účtu. Poslal jsem jim e-mail, že na účtu nemám prostředky, a oni mi řekli, že platba byla úspěšně odeslána. Zavolal jsem do své banky a oni řekli, že neexistují žádné nevyřízené ani příchozí bankovní převody, a bylo mi řečeno, abych požádal odesílatele o federální referenční číslo pro sledování převodu. Poslal jsem jim e-mail o federální referenční číslo, ale neodpověděli. Prosím pomozte!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Tede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste v minulosti z tohoto kasina nějaké výběry stejnou platební metodou?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je správně, bylo to zpracováno a prostředky se neobjevily na mém bankovním účtu. Moje banka také řekla, že neexistují žádné nevyřízené ani příchozí dráty. Ano, v minulosti jsem z tohoto kasina obdržel výběry stejnou platební metodou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Tede. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní celé dva týdny na zpracování platby a připsání prostředků na váš účet, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Budu čekat 5 dní a doufám, že peníze budou na mém účtu v časovém rámci! Pokud ne, jak jste uvedl, budou přijata nezbytná opatření. Vážím si toho všeho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přesně, jak jsi řekl. V pondělí se k vám vrátím. Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Peníze jsem obdržel k dnešnímu dni. Děkuji za všechnu vaši pomoc. Trvalo to tak dlouho, ale jsem rád, že dnes byly peníze úspěšně vloženy na můj účet. Vážím si vás všech!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Tede, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
