DomůStížnostiLas Atlantis Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Las Atlantis Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 742 $

Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.4.2023 | Vyřešena : 1.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojených států měla potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po spolupráci se stranou kasina hráč obdržel oba výběry, o které požádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zavádějící prostě hrozné Promáčknu všechny své dokumenty a teď řeknou, že moje banka nepřijímá zahraniční vklady, není to pravda!!! Bez problému hraji jiná kasina, která jsou zahraniční, toto kasino je třeba nahlásit!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá victoriatina41,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mají také bitcoiny, takže mám bitcoinový účet, na který mi neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsou to dva týdny a stále nemám peníze, které jsem vyhrál spravedlivě a dohrál jsem hru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, victoriatina41, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Victorialatina41!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme vám za pomoc při řešení tohoto problému. Toto je poprvé, co hraje toto kasino. Neviděl jsem problém s vkladem, který jim okamžitě prošel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj victoriatina41 ,


Doufám, že se máš dobře.


Je nám líto, že jste se setkali s touto nepříjemností, a uděláme maximum, abychom vám pomohli.


Než budeme pokračovat, budeme vás muset požádat, abyste nám poskytli uživatelské jméno svého účtu. Bohužel jsme jej nemohli najít pomocí e-mailové adresy, kterou jste uvedli ve vláknu.


Těšíme se na Vaši odpověď.


Pozdravy,

Tým kasina Las Atlantis

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj victoriatina41 ,


Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že potvrzovací proces KYC je nezbytný jednorázový postup před vaší úplně první výplatou, který zaručuje, že peníze obdrží právoplatný vlastník včas, a jeho dokončení obvykle trvá několik pracovních dní.


Pokud by některé dokumenty chyběly, může to trvat déle než obvykle. Pro dokončení ověření vašeho účtu uveďte platnou BTC adresu v e-mailu nebo jako odpověď zde.


Pozdravy,

Tým kasina Las Atlantis

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj victoriatina41 ,


Děkuji za potvrzení.


Jak nám bylo řečeno, postup KYC byl dokončen, takže nyní se vaše platba připravuje k odeslání.

Pokud máte nějaké další otázky, dejte nám vědět.


Pozdravy,

Tým kasina Las Atlantis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým kasina Las Atlantis!

Victorialatina41, dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte odstoupení od smlouvy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem obdržel svůj první výběr, děkuji!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Victorialatina41, rád to slyším! Zbývají vám na účtu nějaké další prostředky, na které budete čekat na výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, čeká mě ještě jeden výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, budeme čekat, až přijde druhý výběr, dejte nám vědět, kdy ho obdržíte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu vám vděčný za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nedostal jsem svůj druhý Cashout, jsou to 3 dny bitcoin, nemělo by to trvat 3 dny, pokud jsem byl ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Victorialatina41! Chápu, že pro převody bitcoinů jsou tři dny dlouhá doba, ale kasina obvykle využívají poskytovatele plateb třetích stran, takže prostředky lze převést později, než by tomu bylo u standardního převodu BTC z adresy na adresu. Navrhuji počkat do středy a pokud do té doby nebudou peníze na vašem účtu, pozveme kasino do diskuze ještě jednou. Děkujeme vám za vaši trpělivost!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak jsem právě dokončil chatování se zástupcem Atlantis, podle nich je fakturační oddělení přetížené, takže mi nemohli říct, kdy dostanu svůj Cashout, už je to měsíc, mám trpělivost, cítím, že je to trochu zavádějící a špatné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Victorialatina41, protože jste obdrželi svůj první výběr, šance na úspěšné získání druhého jsou vyšší, takže bych doporučil počkat na jeho přijetí. Námi definovaný standardní časový rámec pro výběry je 14 dní, takže doporučuji počkat ještě alespoň 7 a poté můžeme kasino pozvat do diskuze ještě jednou.

Děkuji za trpělivost a pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

proč kasino říká zákazníkům 1 až 3 dny, že je to falešná reklama, byla to frustrující zkušenost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zadal jsem tedy žádost o 505 k vyplacení a oni mi posílají pouze 300. Nechápu, jak je toto kasino tak zavádějící pro své zákazníky, že říká maximálně 2500 a já vyplácím pouze 505, ale stále mi neposkytnou mou celkovou částku výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prohlédl jsem si podmínky kasina a limit je skutečně 2 500 $ na transakci: „Všechny výplaty z kasina Las Atlantis jsou omezeny na 2 500 $ za transakci. Tento limit může kasino upravit podle úrovně zákazníka nebo podle vzájemné dohodě s VIP hostitelem zákazníka."

Tým Las Atlantis Casino, prosím, mohl byste vysvětlit, jak funguje systém limitů a pokud je skutečný limit skutečně 2500 $, proč si hráč nemůže vybrat celou částku najednou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to je špatně, čekal jsem dost dlouho a byl trpělivý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktoval jsem kasino a řekli, že bych měl provést další výběr zbývající částky, proč??? To znamená, že musím čekat další dva týdny, prostě to nedává smysl!!! Potřebují přestat období klamavé a lživé reklamy!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj victoriatina41 ,


Vezměte prosím na vědomí, že Casino si vyhrazuje právo vyplácet výhry zákazníka ve splátkách, dokud nebude zaplacena celá částka v závislosti na třídě hráče, herní aktivitě atd. Toto právo však není omezeno výše uvedenými kategoriemi, ale přesto bereme vše v úvahu při posouzení situace. Omlouváme se za nepříjemnosti.


V této záležitosti jsme kontaktovali zástupce kasina a byli jsme informováni, že jste již odeslali novou žádost o výplatu, která bude respektována s vysokou prioritou.


Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.


Pozdravy,

Tým kasina Las Atlantis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, včera večer jsem obdržel svůj Cashout, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože jsem si stěžoval na vyplácení peněz, wii nerespektují žádné kódy kupónů s mým vkladem, toto kasino je zdaleka pokřivené a je třeba ho vypnout!!! Žádné další komentáře špatné zkušenosti s nimi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Victorialatina41,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky