Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý a pomalý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, vybral jsem si Atlantis, protože říkal, že má nejrychlejší čas výběru (okamžitá výplata). No, poprvé jsem odeslal své dokumenty 28. prosince. Od té doby jsem ive odeslal ještě dvakrát, naposledy 5. ledna. Použil jsem pracovní e-mail, ale nevěděl jsem, že musím použít stejný jako na webu, ale dostal jsem to správným způsobem k ověření. Stále jsem od nich nedostal odpověď, protože jsem dal všechny správné dokumenty, které nebudou odpovídat na e-maily a telefonní číslo bylo odpojeno. prosím pomozte mi.
Drahý aylajay71,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj alalajay71,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Dostali jsme potvrzení, že s vámi zástupci kasina byli v kontaktu, pokud jde o chybějící dokumenty. Byli jsme informováni, že zástupce kasina udělal několik výjimek, pokud jde o chybějící papíry, a herní účet byl schválen pro budoucí výplaty.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Děkujeme mnohokrát týmu Las Atlantis Casino za rychlou odpověď a spolupráci.
Vážený aylajay71 , můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen a můžete požádat o výběr svých výher?
Schválili mé ověření. Stále jsem však nedostal své stažení. Inzerujte okamžité výplaty. Ale to tak není. Žádost o výběr jsem podal 1/21 a habent ji obdržel. Říká to až 3 dny. bylo to téměř 5 dní. Nyní říkají, že schválení trvá až 5 dní, potom bude trvat 3 dny, než vypustím peněženku. To mimo jiné není nikde uvedeno na webových stránkách
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Prosím, mě informujte.
Vybral jsem si výběr BTC ... Kontaktoval jsem je včera, řekli mi, že schválení žádosti o výběr trvá až 5 dní a poté bude trvat další 3 dny, než zasáhne moji peněženku. To není nikde uvedeno na jejich webových stránkách. Myslím, že je to směšné. Toto kasino inzeruje okamžité výplaty. Myslím si, že BTC je nejrychlejší způsob, jak toho dosáhnout. Jelikož ostatní způsoby zahrnují banku, obvykle k vyřízení těchto žádostí potřebují alespoň 1 pracovní den. Jakmile obdržím výběr, nebudu toto kasino znovu používat.
Plně rozumím vaší frustraci, aylajay71. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.