DomůStížnostiLas Atlantis Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.

Las Atlantis Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 15.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý a pomalý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, vybral jsem si Atlantis, protože říkal, že má nejrychlejší čas výběru (okamžitá výplata). No, poprvé jsem odeslal své dokumenty 28. prosince. Od té doby jsem ive odeslal ještě dvakrát, naposledy 5. ledna. Použil jsem pracovní e-mail, ale nevěděl jsem, že musím použít stejný jako na webu, ale dostal jsem to správným způsobem k ověření. Stále jsem od nich nedostal odpověď, protože jsem dal všechny správné dokumenty, které nebudou odpovídat na e-maily a telefonní číslo bylo odpojeno. prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý aylajay71,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj alalajay71,

Děkujeme vám za vaši reakci.

Dostali jsme potvrzení, že s vámi zástupci kasina byli v kontaktu, pokud jde o chybějící dokumenty. Byli jsme informováni, že zástupce kasina udělal několik výjimek, pokud jde o chybějící papíry, a herní účet byl schválen pro budoucí výplaty.


Pozdravy,

Tým kasina Las Atlantis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme mnohokrát týmu Las Atlantis Casino za rychlou odpověď a spolupráci.


Vážený aylajay71 , můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen a můžete požádat o výběr svých výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Schválili mé ověření. Stále jsem však nedostal své stažení. Inzerujte okamžité výplaty. Ale to tak není. Žádost o výběr jsem podal 1/21 a habent ji obdržel. Říká to až 3 dny. bylo to téměř 5 dní. Nyní říkají, že schválení trvá až 5 dní, potom bude trvat 3 dny, než vypustím peněženku. To mimo jiné není nikde uvedeno na webových stránkách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Prosím, mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vybral jsem si výběr BTC ... Kontaktoval jsem je včera, řekli mi, že schválení žádosti o výběr trvá až 5 dní a poté bude trvat další 3 dny, než zasáhne moji peněženku. To není nikde uvedeno na jejich webových stránkách. Myslím, že je to směšné. Toto kasino inzeruje okamžité výplaty. Myslím si, že BTC je nejrychlejší způsob, jak toho dosáhnout. Jelikož ostatní způsoby zahrnují banku, obvykle k vyřízení těchto žádostí potřebují alespoň 1 pracovní den. Jakmile obdržím výběr, nebudu toto kasino znovu používat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, aylajay71. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý aylajay71,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky