Hráč ze Spojených států má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 800 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj problém právě teď je ověření. Poprvé v životě jsem vyhrál pár jackpotů a běhám s ověřením Poslal jsem své bankovní informace a informace o kartě a všechno, co požadovali, a oni se vrátili o 5 dní později s Potřebuji více informací o mé bance, které potvrzují mezinárodní bankovní převody tak jsem místo toho udělal svou BTC peněženku, o které mi řekli, že to zvládnu. Jen se zdá, že nedostanu potvrzení ani nikdy neuvidím své peníze. Prostý člověk jako já vyhraje něco ve svém životě a zdá se, že udělají vše pro to, abych to neviděl, takže uvidíme, co se stane za „3 pracovní dny", pravděpodobně příští pondělí, s čím se příští vrátí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Blake,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
20. února jsem poslal svůj první e-mail k ověření. Dostal jsem zpět 3 e-maily, včetně jednoho z dnešních, že říkám, že potřebují něco jiného, místo toho, abych to vložil do všech jednoho e-mailu. Odpověď trvá 3 pracovní dny, takže odpověď nedostanu ani do příští středy. Nyní žádají o ověření karty z karty, kterou jsem nikdy nevložil, protože by nikdy neprošla. Ztratil jsem tu kartu, mám obrázek přední, ale ne zadní. Nikdy jsem na tu kartu nevložil vklad, který mi moje banka nedovolila. Jak jsem řekl, udělají vše pro to, aby mi nedali peníze. Já ani nevím, co mám dělat Ive ztracenou víru v tomto kasinu a ručím já nevidím jackpoty vyhrál jsem kdy 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, že jsem na tuto kartu před více než měsícem provedl jeden vklad. A teď jsem ztratil, že karta Mám jen obrázek na přední straně a ne tak zpátky jsem zaručit, že nebudou ověřit svůj účet 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Blake, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Las Atlantis Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádali moji banku o spor, poté se vrátili a znovu zrevidovali toto tvrzení, že udělají výjimku, a ověřili můj účet.
Poprvé v historii mohu zkusit vydělat nějaké peníze. Jsem v online kasinu nováčkem, takže to dokazuje vše, pokud kasino skutečně vyplácí malé lidi jako já, kteří konečně ve svém životě něco vyhrají. Mějte 2 děti, takže tyto peníze by mi opravdu pomohly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Blake,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Vezměte prosím na vědomí, že přijetí požadovaných dokumentů pro ověření KYC vašeho účtu zaručuje, že prostředky budou přijaty včas bez zpětného odběru. Může to trvat déle než obvykle v případě, že od začátku budou nějaké dokumenty chybět a poté budou odeslány dodatečně. Byl jsem ohledně záležitosti v kontaktu se zástupcem kasina a byl jsem informován, že váš účet byl již schválen pro výplaty, takže váš požadavek na výplatu bude vyřízen s vysokou prioritou.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, poslal jsem e-mailem vašemu fakturačnímu oddělení a vedoucímu směny ohledně mého bankovního účtu, který mi chybí, a informoval mě o mezinárodních převodech, takže moje otázka zní, mohu použít i svůj bankovní účet svých snoubenců k převodu peněz. Mám všechny informace včetně rychlého kódu. Zatím jsem neobdržel žádné informace. Váš online personál pro mě neměl žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mluvil jsem s manažerem směny v Las Atlantis, protože moje banka byla špatně chápána jako mezinárodní. Poslal jsem nový formulář pro ověření bankovního účtu se stále potřebnými informacemi. Je to banka mých snoubenců, protože má mezinárodní převod. Čekáme na odpověď týmu las atlantis.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Blake,
Nejsem si úplně jistý, zda bude možné provést výběr na účet někoho jiného. Viděl jsem nějaké kasičky, kde to kasino umožňovalo, ale stává se to zřídka. Možná by nám Las Atlantis Casino mohlo říci víc, pokud v jejich kasinu existuje taková možnost. Chtěl bych se jich zeptat, jestli existuje možnost zpracovat to na účet snoubence hráče a pokud ne, jaké možnosti má hráč, aby to zpracoval co nejrychleji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě telefonuji s bankou a právě otevírám nový účet, který přijímá mezinárodní bankovní převody. Bude odesláním tohoto e-mail las Atlantis velmi brzy doufejme, že se vrátím ke mně rychle, takže se můžeme dostat věci do pohybu 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě poslal ověřovací formulář bankovní pro můj nový bankovní účet 100% akceptuje mezinárodní převody doufejme, že to je poslední překážkou pro mě a doufejme, že uvidíte nějaké peníze na mém účtu v průběhu příštích 4-5 dnech 😕 díky za snahu, aby mi pomohl nemocným průběžně vás informujeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Blake, doufám, že tento krok bude stačit ke zpracování výběru. Pokud dojde k nějaké aktualizaci, dejte nám prosím vědět. Také bych se chtěl zeptat kasina, zda hráč od něj poslal vše, co od něj požadujete, abychom si mohli být jisti, že bude zpracováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Blake,
Vezměte prosím na vědomí, že byly požadovány podrobnosti nového bankovního účtu, protože poskytnutý účet byl vydán pod jiným jménem. Vezměte prosím na vědomí, že platbu lze zpracovat pouze na bankovní účet držitele herního profilu z důvodu zásad ochrany osobních údajů společnosti. Vzhledem k tomu, že požadované podrobnosti již byly přijaty, bude váš požadavek na výplatu vyřízen s vysokou prioritou.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje nové ověření banky bylo dnes ráno schváleno. Požádal jsem také o výplatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace: odeslána žádost o výplatu před 3 dny a stále je v části „žádost" se ještě nepřesunula ke kontrole. Takže myslím, že v pondělí zjistím, jestli něco změní, bude to trvat 4 až 5, než se drát dostane do mé banky, a ještě ani nezkontrolovali můj požadavek. Jen velmi vyčerpávající proces 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Blake,
Jsem si jistý, že jakmile budou nové výpisy ověřeny, dostanete své peníze v následujících dnech. Protože jen čekáme, až se ve vašem účtu objeví, dejte nám prosím vědět o jakékoli aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní prodloužím časovač o 7 dní. Dejte nám vědět, pokud se stav změní, nebo obdržíte své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace: moje žádost o výplatu byla změněna na 1 000 $, je zpracována. Získání mého účtu bude trvat 5 pracovních dnů. Nikdy mi nebylo jednou řečeno, že úrovně výplat jsou založeny na úrovních zákazníků. Trvalo 5 dní, než byla moje žádost zpracována, a dalších 5 dní, než se dostala na můj bankovní účet. Získání peněz na můj účet s mým výběrovým zůstatkem mi tedy bude trvat téměř 2 měsíce. Celkově jsem s mojí první zpracovanou platbou spokojen a dáme vám vědět, pokud na můj účet dorazí do 5 dnů. Kromě toho není časový rámec pro výplaty nejuspokojivější.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Blake,
Plně chápu, že s časovým rámcem možná nebudete spokojeni. Mohu vám však potvrdit, že většina stížností, které dostáváme, jsou případy prvních výběrů, protože jejich ověření a zpracování jako dalších výběrů trvá vždy déle. Až obdržíte peníze na svůj účet, bude čekat na váš příspěvek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
v pořádku, takže aktualizace: dnes mám na svém účtu 1 000 $, dnes je to 1 z 5 000 $, což mi trvalo dva měsíce, než jsem získal tento první vklad, trvalo mi 5 buissness dnů, než jsem dostal druhou výplatu 1 000 $, než jsem byl schválen, a 5 buissness dnů, než to zasáhlo můj účet celkově jsem rád, že jsem obdržel alespoň jednu platbu, protože to pomůže mé rodině, doufám, že do příštího měsíce vše proběhne hladce, abych mohl obdržet všechny dlužné peníze. Stále hraji v kasinu s penězi na mém účtu, protože nemám žádné stížnosti na to, že je kasino samo o sobě a personál velmi přátelský. výplata je velmi zdlouhavá, ale výplaty se dělají, pokud nemám problémy s mými dalšími 4 výplatami, můžeme to považovat za vyřešené, děkuji guru kasina a las atlantis za spolupráci se mnou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Blake,
Děkujeme, že jste nás informovali o této aktualizaci, jsme rádi, že jste obdrželi část svých peněz. Prodloužím časovač, dokud nedostanete celou výhru. Dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci nebo k jakýmkoli změnám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Blake,
Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, bude stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Všechno fungovalo, protože Atlantis mi zaplatil v plné výši, poslední platba narazí na můj bankovní účet za 2 pracovní dny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Blake,
To rádi slyšíme. Sdělte nám, kdy na váš bankovní účet dorazí, abychom si mohli být jisti, že stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
