Hráč z Brazílie požádal o výběr 4053, který byl původně zrušen kvůli technickým problémům a později zamítnut, přestože byl schválen, bez vrácených prostředků na jeho účet. Zákaznická podpora kasina neposkytla termín řešení a potvrdila, že nejsou vyžadovány žádné další dokumenty KYC. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nedokončil žádný proces KYC, protože kasino o to nepožádalo. K výhře částek nepoužil žádný bonus. Navzdory prodloužení časovače pro odpověď a žádosti o další informace hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.