Hráč z Mexika má čekající výběr od 6. prosince, přestože má ověřený účet a splňuje všechny požadavky na výběr. Kasino tvrdí, že zpoždění je způsobeno bankou, ale hráč potvrzuje, že k žádnému převodu nedošlo. Vyjadřují znepokojení nad nedodržením stanoveného časového rámce pro výběr kasina.
Dobrý den, moje stížnost se týká výběru, který jsem provedl 6. prosince a stále nemohu vybrat. Můj účet je ověřený a splnil jsem všechny požadavky, které požadují pro výběry, ale stále se zobrazuje jako čekající výběr. Kontaktoval jsem je e-mailem, ale řekli mi, abych byl trpělivý a nedělal si starosti, tvrzení o zpoždění je údajně proto, že banka v mém městě převod nepřipsala. Šel jsem do banky, abych se na to zeptal, a tam mi řekli, že k žádnému pohybu nebo převodu tohoto typu nedošlo, to znamená, několika slovy mi řekli, že žádný převod na můj účet nebyl odeslán. Vím, že to není mnoho peněz, a proto podávám stížnost, ale pokud podvedou lidi za 900 pesos, nedokážu si představit, že částky jsou mnohem vyšší. A konečně, podmínky kasina jasně říkají, že výběry trvají kolem 24 až 72 hodin, což evidentně nesplňují. Toto kasino je skutečný podvod.
Vážený charlymv420,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
