PokerStars Casino recenze

Hráč byl z Velké Británie a byl uveden na seznamu GAMSTOP. Odešel do Kanady a vytvořil si duplicitní účet. Byl schopen provést vklad několikrát a po několika dnech se rozhodl, že se sám vyloučí. Poslal e-mail podpoře, vyplnil formulář pro zodpovědné hraní a čekal, až bude vyloučen. Čekal několik týdnů a jeho účet byl stále aktivní, takže se rozhodl vkládat znovu a znovu. Pak prohrál a rozhodl se kontaktovat živý chat, aby mu pomohl sebevyloučit. Formulář odpovědného hraní vyplnil i podruhé. Poté byl vyloučen. Během čekání ale skutečně přišel o nezveřejněnou částku peněz. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo.

Hráč z Polska se zúčastnil promo akce Wheel of Prizes v kasinu, kde kvůli technické chybě neobdržel slíbená zatočení navíc. Tým podpory kasina uznal problém, ale špatně vypočítal dlužná zatočení v neprospěch hráče. Přestože opakovaně komunikujeme s kasinem, řešení po týdnech stále čeká.

Hráč ze Španělska, který si dal 3 roky pauzu od herní aplikace, se po dobití svého účtu potýkal s problémy s ověřením účtu. Přestože odeslal všechny požadované dokumenty, jeho účet zůstal neaktivní. Tým pro stížnosti vysvětlil hráči důležitost procesu Know Your Customer (KYC) a požádal o podrobnosti o dokumentech, které poskytl. Hráč však nereagoval v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami; kasino mu však nakonec umožnilo otevřít si nový účet. Když prohrál 87 eur a zeptal se, proč mu umožnili hrát, kasino ho zablokovalo a odmítlo o problému diskutovat nebo mu vrátit peníze. Problém byl vyřešen méně než týden poté, co byl zástupce kasina pozván do vlákna. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher, protože jeho platební metoda zůstávala ověřována a Poker Stars neposkytla konzistentní informace o časové ose procesu ověření. Hráč předložil všechny požadované dokumenty a dokonce podal stížnost portugalským úřadům. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše následné dotazy, jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska měl na dva týdny omezený účet bezpečnostním oddělením kasina. Přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, problém zůstal po téměř 15 dnech nevyřešen. Hráč poskytl důkaz o IBAN a vkladu, jak požadoval kasino. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat kontaktováním kasina a prodloužením časovače řešení, ale kasino nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na Úřad pro regulaci a kontrolu her v Portugalsku.

Hráč z Argentiny si znovu aktivoval svůj účet na PokerStars, provedl různé vklady v celkové výši až 15 000 USD a vyhrál až 97 000 USD. Když se pokusil provést svůj první výběr, kasino si vyžádalo ověřovací dokumenty, omezilo další výběry a vklady a nakonec jeho účet uzamklo. Přes četné dotazy hráče kasino zachovalo omezení účtu, aniž by poskytlo jasné vysvětlení. Požádali jsme kasino o další objasnění a důkazy v této záležitosti. Po nějaké době kasino umožnilo hráči vybrat své výhry, ale ponechalo jeho účet zablokovaný. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč ze Slovinska čelí zpoždění výběru od 10. srpna, kasino se odvolává na vyšetřování třetí strany. Hráč provedl dva samostatné převody ve výši 1 100 € a 600 €, přičemž druhý byl vrácen kvůli neúplným bankovním údajům. Převod 1 100 EUR zůstává nevyřešen.

Hráč z Chorvatska používá Pokerstars více než pět let. Online kasino však nedávno požádalo o další ověření, které čeká již více než tři týdny. Navíc hráčům nebylo zodpovězeno několik e-mailů a jejich účet bude za tři dny zmrazen.

Hráč provedl vklad ve výši 20 € na Pokerstars prostřednictvím okamžitého převodu, který byl odepsán z jeho bankovního účtu, ale na jeho účtu PokerStars se neobjevila. Navzdory snaze vyřešit tento problém prostřednictvím chatu a e-mailu byl neúspěšný. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo v této záležitosti pomoci. Problém byl později vyřešen, když byla vložená částka připsána na hráčský účet PokerStars. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl v kasinu problém s dvojitým nabíjením za dobití. Navzdory zaslání bankovního potvrzení kasino uznalo pouze jedno dobití a následně zablokovalo její účet, přičemž si ponechalo 25 eur. Problém nebyl vyřešen déle než deset dní a kasino nereaguje na e-maily. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka ze Španělska čelila zmrazenému účtu poté, co se pokusila vybrat své výhry. Přestože kontaktovala e-mail podpory kasina, za tři dny neobdržela žádnou odpověď. Po odeslání stížnosti poskytla další podrobnosti o svém účtu a požadovaném procesu ověření. Kasino si vyžádalo fotografii její tváře s jejím průkazem totožnosti a dalšími dokumenty, jako je bankovní výpis nebo účet za energie. Měla však potíže, protože žila se svými rodiči a používala internetovou banku, kterou kasino neakceptovalo. Požádali jsme kasino o další komunikaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Bulharska se zapsal do registru osob závislých na hazardních hrách. Stále se však mohla dostat na svůj účet a vložit peníze. Stěžovatel potvrdil, že případ již byl regulátorovi předložen. Stížnost byla proto (dočasně) uzavřena jako nevyřešená, dokud nám nebude poskytnuto konečné rozhodnutí regulátora. Později byla stížnost aktualizována na vyřešeno, protože hráč nás informoval, že závazky byly vyrovnány přibližně měsíc po uzavření stížnosti.

Hráč ze Slovinska nashromáždil výhry, které byly později zabaveny. Kasino tvrdí, že výhry nebyly legitimní, protože hra nefungovala. Vzhledem k tomu, že nás kasino informovalo, že nám nemůže poskytnout potřebné podrobnosti a informace k dostatečnému přezkoumání problému na naší straně, doporučili jsme hráči, aby konzultoval jednu z ADR nebo MGA kasina a poskytl nám potvrzení o podané stížnosti. Tato stížnost však byla později zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Japonska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Kontroly účtu trvaly déle, než se očekávalo, hráč však potvrdil, že ve spolupráci se svým poskytovatelem platební metody a přizpůsobením limitů obdržel prostředky přibližně 2,5 měsíce po provedení blokace účtu. Reklamace je vyřešena.

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože čekáme na rozhodnutí regulátora. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli po více než 3 měsících, abychom s hráčem zkontrolovali, zda byl problém vyřešen. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od hráče nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč si stěžoval na problémy s PokerStars kvůli dlouhému vyšetřování. Podařilo se mu vyhrát 12 338,0 EUR, ale jeho účet byl stále pozastaven kvůli bezpečnostní kontrole. Kasino na stížnost neodpovědělo.

Hráč vyhrál 10 000 $ na PokerStars a požádal o výběr. Po úspěšném ověření hráče byly žádosti o výběr schváleny. Později však byl účet hráče pozastaven a kasino uvedlo, že po kontrole zůstane uzavřeno - bez poskytnutí jakéhokoli vysvětlení.

Hráč požádal o výběr 250,- EUR z PokerStars Casina a jeho účet byl okamžitě zablokován kvůli bezpečnostní kontrole. Hráč byl povinen poskytnout ID, což učinil, a jeho účet byl ověřen, nicméně zůstal omezený. Zástupce kasina odpověděl na stížnost potvrzením, že účet byl kontrolován, ale nemohli říct, do kdy.

Hráč si stěžoval, že jsou to 3 měsíce, co byl jeho účet pozastaven kvůli rutinnímu bezpečnostnímu vyšetřování, když podle kasina. muselo to trvat jen „pár minut“. PokerStars potvrdila, že hráčský účet byl skutečně vyšetřován, ale neposkytla žádné informace o odhadované době trvání.

Hráč z USA měl určité technické potíže. Kasino zablokovalo jeho účet kvůli podezření na problém s hazardem. Protože to nemělo vliv na zůstatek skutečných peněz hráče, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít.

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino uvedlo, že hráčský účet neprošel nedávnou kontrolou a byl nyní trvale uzavřen. Z bezpečnostních důvodů nebyli schopni poskytnout žádné další vysvětlení. Požadavek na výběr zůstatku hráče byl také přezkoumáván a bude co nejdříve kontaktován e-mailem. Po nějaké době byl výběr hráče zpracován a obdrželi platbu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po několika měsících v procesu řešení této stížnosti bez náznaku úspěchu jsme viděli, že proces ověření trvá příliš dlouho, a rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Hráč z Bulharska nemohl požádat o výběr prostřednictvím bankovního převodu, protože údajně neuplynulo 24 hodin od vyřízení jeho předchozí žádosti o výběr. Hráč mohl později vybrat své prostředky prostřednictvím jiné platební metody. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráč ze Spojených států má svůj účet v záporných číslech kvůli neúspěšným transakcím. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo, proto jsme nemohli pokračovat v řešení problému.

Poté, co hráč požádal o výběr a poslal všechny dokumenty k ověření do kasina, které bylo úspěšně ověřeno, byl jeho účet stále zmrazený a nemohli z něj vybrat žádné peníze. Kasino na jejich stížnost nikdy neodpovědělo a zůstalo nevyřešeno.

Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino zablokovalo účet pro účely ověření, ale hráči to nevysvětlilo. Po nějaké době byl účet znovu otevřen a problém byl vyřešen.

Hráč z Itálie měl problém s kasinem Betfair ohledně vkladu 150 €, který se zdánlivě nezdařil, ale byl potvrzen službou PayPal. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen a prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.