DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběry hráčů jsou zpožděné a nedostatečné.

Frumzi Casino - Výběry hráčů jsou zpožděné a nedostatečné.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 18.12.2024 | Vyřešena : 25.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čekal téměř čtyři týdny na dva čekající výběry poté, co obdržel pouze částečnou částku 450 € místo požadovaných 500 €. Navzdory tomu, že měla VIP úroveň, která umožňovala konkrétní limity výběru, neustále čelila zpožděním a nedostatečným odpovědím podpory ohledně výplat požadovaných 28., 29. a 30. listopadu. Problém byl vyřešen, když kasino odpovědělo a zpracovalo zbývající výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hej


tak jsem teď měsíc čekal, až mi dorazí výběry. Protože si můžete vybrat pouze určité částky v závislosti na VIP lvl, důl je v současné době vip lvl 2. To znamená, že mohu vybrat maximálně 500 € a celkem maximálně 3 výběry současně. Takže jsem měl v řadě 3 výběry. Včera jsem obdržel svůj první výběr. Další 2 stále čekám, už jsou to skoro 4 týdny a stále čekám na peníze. Vybral jsem si bitcoiny pro výběr, legrační věc je, že mi pošlou pouze 450 € místo 500. Pokaždé, když jsem poslal SMS na podporu, vždy mi řekli, že potřebuji více trpělivosti, a že pošlou e-mail na jejich finanční oddělení. Vždy mi říkají, že s mým odstoupením je vše v pořádku. Už mě nebaví čekat. Toto kasino je podvod. Můžete mi pomoct?


btw není potřeba žádný kyc

žádný bonus, který jsem použil

žádná bezplatná otočení, která jsem použil

výběr ve 28.11, 29.11 a 30.11


prosím pomozte mi


chci své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Maxikinghu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kromě včerejšího výběru, provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Kdy jste byli naposledy v kontaktu se zákaznickou podporou a jakou jste v souvislosti s tímto problémem obdrželi odpověď?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ne, nikdy jsem nevydělal na tomto webu, vyhrál jsem a poté tu sedím asi 4 týdny a čekám. Dobře, že mi dali alespoň těch 450 € místo ničeho…


zveřejním nějaké chaty s podporou. Zeptal jsem se jich prostřednictvím živého chatu a oni jen řekli, že v podstatě potřebuji více trpělivosti.

budu posílat screenshoty, které mám z e-mailového provozu s nimi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Frumzi odpověděl okamžitě a odložil každý výběr. Případ je nyní uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Maxikinghu,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky