Hráč z Německa čekal téměř čtyři týdny na dva čekající výběry poté, co obdržel pouze částečnou částku 450 € místo požadovaných 500 €. Navzdory tomu, že má VIP úroveň, která umožňuje konkrétní limity výběru, neustále čelí zpožděním a nedostatečným odpovědím podpory ohledně jejích výběrů provedených 28., 29. a 30. listopadu.
Hej
tak jsem teď měsíc čekal, až mi dorazí výběry. Protože si můžete vybrat pouze určité částky v závislosti na VIP lvl, důl je v současné době vip lvl 2. To znamená, že mohu vybrat maximálně 500 € a celkem maximálně 3 výběry současně. Takže jsem měl v řadě 3 výběry. Včera jsem obdržel svůj první výběr. Další 2 stále čekám, už jsou to skoro 4 týdny a stále čekám na peníze. Vybral jsem si bitcoiny pro výběr, legrační věc je, že mi pošlou pouze 450 € místo 500. Pokaždé, když jsem poslal SMS na podporu, vždy mi řekli, že potřebuji více trpělivosti, a že pošlou e-mail na jejich finanční oddělení. Vždy mi říkají, že s mým odstoupením je vše v pořádku. Už mě nebaví čekat. Toto kasino je podvod. Můžete mi pomoct?
btw není potřeba žádný kyc
žádný bonus, který jsem použil
žádná bezplatná otočení, která jsem použil
výběr ve 28.11, 29.11 a 30.11
prosím pomozte mi
chci své peníze
Vážený Maxikinghu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
