Hráč hrál s bonusem bez vkladu a podařilo se mu získat nějaké peníze. Nezdá se však, že by mohl své výhry stáhnout. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
La Fiesta Casino - Hráč není schopen vyplatit své výhry z bonusu bez vkladu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 19
Částka: 70 €
La Fiesta Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj,
Začátkem října jsem od kasina dostal bonus 5 €.
Po splnění podmínek obratu zbývalo 75 EUR.
První výplata selhala z důvodu nedostatku vkladu. Během této doby byla bonusová částka snížena na 50 EUR.
E-mailem jsem obdržel informaci, že mohu zaplatit 70 € po úspěšném vkladu 20 €.
Po více než 2 týdnech čekání a úspěšném ověření, také telefonicky, jsem byl informován, že jsem zaregistrován v partnerských kasinech, a proto nemůžu použít bonus.
Nejen, že nerozumím tomu, že ani platba částky vkladu stále ještě čeká na 1 týden, a ještě nenastal žádný náznak, že by provozovatel chtěl tuto částku vrátit.
(Prohlášení v LiveChatu dnes: "Jo, brzy ...")
Navíc každý nový pokus o LiveChat nemá v zásadě smysl, protože žádný zaměstnanec neví, co napsal někdo jiný.
Chtěl bych obdržet svých 70 EUR, ale protože se to zdá nemožné, alespoň získejte zpět vklad!
Uvidíme, jak to skončí ... Spolupráce vypadá alespoň jinak.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Normeni,
Děkujeme za oznámení vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem měl potíže s výplatou svých výher. Podíval jsem se na kasino T & Cs, ale nenašel jsem omezení ohledně registrace v partnerských kasinech. Podpora živého chatu na to také nemohla odpovědět. V bonusových podmínkách jsem však našel následující pravidlo, které se netýká bonusů za vklad:
„- Aby bylo možné výher vyhrát z bonusu bez vkladu, musí hráč ověřit účet vložením minimální částky 20 EUR prostřednictvím kreditní karty.
- 70 € může být vyplaceno (50 € ve výherách plus 20 € vloženo). Jakákoli částka přesahující maximální výplatu bude automaticky vyplacena při výplatě. "
To vysvětluje, proč byly vaše výhry sníženy na 50 EUR. Mohli byste prosím určit, s jakým bonusem jste přesně hráli? Můžete nám také poslat snímky obrazovky nebo přepis rozhovoru s kasinem?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Normeni,
Děkuji za odpověď a snímky obrazovky. Dovolte mi položit otázku. Dáma na živém chatu dvakrát zmínila, že jste nechtěli dál hrát nebo zůstat aktivní. Víš, co to znamená?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
Nevím, co dáma znamená, zejména proto, že bonus 5 € již byl realizován a peníze jsou tedy volně k dispozici.
Takže podle e-mailu jsem mohl vybrat 70 EUR, ale to bylo zakázáno kvůli „partnerským kasinům".
Poté jsem nejprve požádal o zaplacení zaplacených 20 €. Výsledkem bylo, že kasino zrušilo výplatu 70 $ a 30. října 2019 schválilo výplatu 20 $, což ještě není na mém účtu. Zbývajících 50 € je pryč a nikdo mi neřekne proč.
To je vše. Jsem velmi zklamaný.
s pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Normeni,
Děkuji za odpověď. Kontaktoval jsem kasino a teď budeme čekat na prohlášení.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
Po 3 týdnech jsem obdržel zálohu 20 €.
Zisk 50 EUR byl zabaven bez důvodu. Nemyslím si, že dostanu tyto peníze.
Tomuto kasinu byste se určitě měli vyhnout!
s pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Normeni,
Děkuji za aktualizaci. Kasino zatím neodpovědělo. Chtěli bychom požádat kasino La Fiesta, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Normeni,
Je mi velmi líto, že vás zklamám, ale protože kasino nereaguje, nebudeme vám schopni pomoci. Stížnost však zobrazíme na stránce s recenzemi kasina a uzavřeme ji jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale bude to negativně ovlivňovat hodnocení kasina, které by nakonec mohlo vést ke změně jejich přístupu. Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
