DomůStížnostiKudos Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Kudos Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 $

Kudos Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Colorada vyhrál významnou částku, ale kasino ji později informovalo, že byla překročena maximální povolená sázka. Tvrdila, že podmínky jsou nejasné a zavádějící. Zjistili jsme však, že pravidlo maximální sázky bylo uvedeno v podmínkách. Navzdory přesvědčení hráče, že pravidlo je nejasné, jsme vysvětlili, že pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem a kasina mají právo zabavit výhry, pokud bylo toto pravidlo porušeno. Hráč nereagoval na další komunikaci, proto jsme museli stížnost uzavřít kvůli nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Hrál jsem čestný kredit. A vyhráli 12 000, nechali mě vsadit 200 na ruku, pak se vrátili a řekli, že limit je 10 . V tomto kasinu jsem hrál hodně přes 20 000!! Chci zpět všechny své vklady. Jejich podmínky jsou matoucí a zdá se, že můžete vsadit pouze 5 dolarů na slávu prvního dne, ale pak řeknou, že je to neomezené, a pak dále řeknou, že maximální sázka je 10! Měli to říct předem, ale záměrně chtějí, abyste vyhráli, aby si mohli vzít všechny vaše peníze!!!! Nikdy tu nehrajte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený dlpryce5,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

První den bude uplatněna pouze sazba 150% propagační odměny. Vaše maximální sázka při hraní prvního dne Kudos je 5 $. Maximální částka kreditu Kudos pro první den je 600 $, všechny ostatní kredity Kudos nemají maximální částku a maximální sázka je 10 $.


Mohl byste prosím objasnit, zda jste aktivovali a hráli s bonusem? Pokud ano, kasina mají bohužel právo zabavit vaše bonusové výhry v případě, že porušíte maximální povolenou sázku.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, ale vidíte to znění. Měli by uvést, že maximální sázka je 10 dolarů a maximální sláva je neomezená. Když si to přečtete, nemáte ponětí, že existují požadavky na hraní nebo limity výběru na základě vaší úrovně Kudos. Většina lidí přestane číst u slova neomezeně za předpokladu, že můžete vsadit, co chcete, a stáhnout, co chcete, po 1.

sláva. Tato formulace a vaše praktiky jsou klamavé. Mohou omezit The

hry, které hrajete s určitými bonusy, ale nemohou omezit sázku? Kromě toho jsem mluvil s několika členy kudos týmu a nezmínil jsem se, že jsem sázel příliš vysoko? Myslím, že šance na výhru jsou nízké.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, dlpryce5. I když souhlasím s tím, že termín by mohl být napsán jasněji, důležité je, že pravidlo je uvedeno v podmínkách.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Většina kasin ne a ani nemůže technologicky prosazovat svá pravidla maximálních sázek a nepovažujeme to za nespravedlivé, pokud si o tom hráč může přečíst v T&C. Obávám se proto, že v případě, že jste toto konkrétní pravidlo opakovaně porušili, už nemůžeme udělat mnoho.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dlpryce5,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky