Hráčka z Kanady nechala své bonusové výhry omezit na 500 $. Po shromáždění všech potřebných informací jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
King Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$3 500
King Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem svůj první vklad, protože jsem nevěděl, jestli jsem vyhrál velký, nedostal bych svou výhru, říkají, že když vyhraji velkou část svých bonusů, nedostal bych své peníze a je pravda, že si moje výhry ponechaly a vložily 500,00 dolarů zpět na můj účet v kasinu a poté zablokoval mě, abych se nemohl znovu přihlásit nebo s někým chatovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Debbielku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.kingcasino.com/info/bonuspolicy/ :
" Pokud vsadíte pouze s využitím svých bonusových prostředků a vyhrajete, obdržíte, v závislosti na zvolené měně účtu, až 500 liber na výhru." Pokud vaše výhry přesáhnou 500 GBP, získáte pouze 500 GBP. Tato odrážka se nevztahuje na: (i) jakékoli výhry získané použitím bezplatných / extra / bonusových zatočení, kde příslušné omezení výše najdete v sekci Free / extra / bonus Spins výše; a (ii) veškeré výhry získané prostřednictvím použití bonusu, kde není k vygenerování takového bonusu nutný žádný vklad, a příslušné omezení výher najdete v části Omezení týkající se bonusů v kasinu výše. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Mohli byste prosím poradit, kolik váš vklad spustil bonusovou propagaci a zda jste obdrželi omezenou výhru?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, provedl jsem vklad 70,00 $ a když vložili 500 $ zpět na můj hráčský účet, hrál jsem a pak jsem prohrál, abych pokračoval vidět své transakce další den a byl jsem blokován od vstupu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale pořád tomu úplně nerozumím. Co jste měl na mysli pod „Ztratil jsem"? Ztratili jste bonusové výhry 500 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ano, neposlali 500 $ na můj bankovní účet, vložili je zpět na můj hráčský účet, skončil jsem s hraním 500 $ a ztratil je, také mi znovu otevřeli účet, abych se mohl přihlásit, už nebudu hrát v tomto kasinu, to je není spravedlivé, jak můžete vědět, že na svých bonusových roztocích vyhrajete
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho, protože jste hráli své výhry. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Debbielku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
