Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána na její zůstatek v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj.
Nežiju v Portoriku, ale v Německu. Nemohl jsem tady změnit zemi. Tak,
Dne 25. května jsem provedl vklad ve výši 25 EU prostřednictvím rychlého vkladu. Píše to, že tam ještě nedorazilo, ale na mém bankovním účtu se zobrazuje jako Dokončeno. Poté jsem kontaktoval kasino a nyní můj vklad zjevně není přijat, protože moje historie transakcí říká, že vklad byl online převod, ale můj bankovní výpis ukazuje číslo mé kreditní karty. Několikrát jsem je kontaktoval a pokaždé jsem dostal jiný důvod. Podpora opět neustále mluví. Takže tam je něco špatně a nikdo moc nechce vidět, kam moje peníze zmizely. Někde se to najít musí. Můžeš mi pomoci? Mimochodem, nedávno se mi to stalo ve 2 dalších kasinech, která pak tvrdila, že můj vklad nedorazil, ačkoli to mohu doložit výpisy z účtu. A peníze se mi nikdy nevrátily na účet.
S pozdravem Taťána
Milý TattaLoe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Jakou konkrétní zpětnou vazbu jste poté od kasina obdrželi?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mluvil jsem se svou bankou a řekli mi, že peníze jsou určitě pryč. Psal jsem do Rapidu, ale zatím jsem nedostal odpověď. Kasino říká, že musím být schopen dokázat, že Rapid vložil peníze z mé kreditní karty.
V minulosti jsem několikrát zkoušel provést vklad, ale pokaždé selhal. Ale o své peníze jsem při tom nepřišel
Chápu správně, že neúspěšné vklady byly provedeny v různých kasinech při podobných příležitostech?
Byl vám poskytovatel plateb schopen předat informace o transakci?
Chápu, že jste tuto službu použili k provedení vkladu? https://www.skrill.com/de/rapid-transfer/
Budu čekat na vaši odpověď.
Neúspěšná transakce, kdy mi nebyly připsány peníze, se mi stala již dvakrát. Naposledy v King Billy. Rapid se k incidentu zatím bohužel nevyjádřil. V druhém případě se moje banka velmi snaží získat peníze zpět. Ale i tam to vypadá špatně, protože banka z kasina nespolupracuje.
Plně chápu vaši frustraci, TattaLoe. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 18 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc na vyřízení transakce. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.