Hráč z Řecka se potýkal s ověřením účtu, protože kasino odmítlo fotografii jejich karty a tvrdilo, že podrobnosti nejsou plně viditelné. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, aby hráč mohl poskytnout nezbytnou dokumentaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Dobrý den, od včerejška se snažím ověřit svůj účet a fotku mé karty neakceptují s tím, že nejsou vidět všechny detaily. Jako by to dělali schválně, aby mi nemuseli ověřovat účet a já si nemohl vybrat peníze. Přes web NBG.GR jsem vzal podrobnosti z karty a tvrdí, že jméno není úplně vidět, i když je to tak zobrazeno na platformě banky. Udělejte prosím něco, protože jsem unavený z procesu ověřování, se kterým žádná jiná společnost nikdy nezpůsobila problémy.
Vážený Michaile1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lamabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
