Hráč z Britské Kolumbie vyhrál peníze pomocí uvítacího bonusu, ale jeho výhry propadly kvůli nezveřejněnému pravidlu maximální sázky. Poté kasino uzavřelo svůj účet, což vedlo hráče k tomu, aby zpochybnil spravedlivost situace a tvrdil, že by si po dokončení bonusu měli ponechat své výhry.
Dobře, vyhrál jsem peníze s uvítacím bonusem a jakmile jsem se je pokusil vybrat, řekli, že propadají mé výhry kvůli pravidlu pro maximální sázku, o kterém mi neřekli, neměl jsem o tom vůbec ponětí, nemyslím si, že je to fér, takže oni propadly mé výhry, ale pak mě vyhodili, nemyslím si, že by měli být schopni to udělat, měli mi říct o maximální sázce, a i když to neudělali, a jestli mohou propadnout můj výhry Myslím, že bych si měl ponechat kk ey, které jsem vyhrál po dokončení bonusu
Vážený Rbacone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BitStarz.
Náš postoj k porušení pravidla maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
