The player from the Czech Republic had repeatedly requested the closure of their casino account, but it remained open after seven days. They also reported suspected misuse of their account, having informed the casino staff, yet received no assistance or response. The Complaints Team had extended the response time and sought further information from the player to investigate the matter. However, due to the lack of response from the player, the complaint was rejected.
Hráč z České republiky opakovaně žádal o uzavření účtu v kasinu, ale ten zůstal otevřený i po sedmi dnech. Oznámili také podezření ze zneužití svého účtu, informovali zaměstnance kasina, ale nedostali žádnou pomoc ani odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a požádal hráče o další informace, aby záležitost prošetřil. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Kasíno odmítá zrušit hráčský účet.
Po opakovaných žádostech o zrušení účtu jsem dostal odpověď že účet bude zrušen.
Už je to 7 dní co čekám na zrušení, a stále nic.
Po opakovaných dotazech na online podporu, nedostanu žádnou odpověď.
Další problém je zneužití hráčského účtu - ačkoliv jsem zaměstnance kasína upozornil, že hráčský účet byl pravděpodobně zneužitý, tak jsem nedostal žádnou odpověď, a hráčský účet nebyli schopni ani zablokovat.
Hrát už fakt nechci, psychicky jsem na dně hlavně z tohoto kasína, kde nefunguje žádný systém návratnosti RTP.
A už opravdu nevím co dělat, jelikož nastavení limitů mi nelze uložit (asi záměr, abych i nadále prohrával).
V tomto zlodějském kasínu jsem již prohrál vše, a teď tahám peníze od svých blízkých, abych je potom nechal sežrat tímto zlodějským kasinem.
The casino refuses to close my player account.
After repeated requests to close the account, I received a response that the account would be closed.
It's been 7 days waiting for the closure, and still nothing has happened.
After repeated inquiries to the online support, I receive no reply.
Another problem is the misuse of the player account - although I informed the casino staff that the account was likely compromised, I have not received a response, and they were not able to even block the account.
I genuinely do not want to play anymore. I'm mentally exhausted, especially because of this casino where there is no functioning RTP return system.
I really don't know what to do anymore because I can't save my settings for the limits (possibly intentional so that I keep losing money).
In this thieving casino, I have already lost everything, and now I'm borrowing money from loved ones only to have it devoured by this thieving casino.
Kasíno odmítá zrušit hráčský účet.
Po opakovaných žádostech o zrušení účtu jsem dostal odpověď že účet bude zrušen.
Už je to 7 dní co čekám na zrušení, a stále nic.
Po opakovaných dotazech na online podporu, nedostanu žádnou odpověď.
Další problém je zneužití hráčského účtu - ačkoliv jsem zaměstnance kasína upozornil, že hráčský účet byl pravděpodobně zneužitý, tak jsem nedostal žádnou odpověď, a hráčský účet nebyli schopni ani zablokovat.
Hrát už fakt nechci, psychicky jsem na dně hlavně z tohoto kasína, kde nefunguje žádný systém návratnosti RTP.
A už opravdu nevím co dělat, jelikož nastavení limitů mi nelze uložit (asi záměr, abych i nadále prohrával).
V tomto zlodějském kasínu jsem již prohrál vše, a teď tahám peníze od svých blízkých, abych je potom nechal sežrat tímto zlodějským kasinem.
Vážený 6o4521467,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Grandwin.
Z popisu vašich problémů se zdá, že nejlepší možností pro vás by bylo sebevyloučení v kasinu kvůli problémům s hazardními hrami.
Měli byste tak učinit podle informací zde: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear 6o4521467,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Grandwin Casino.
From the description of your issues, it seems the best option for you would be to self-exclude in the casino due to gambling problems.
You should be able to do so following the information found here: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear 6o4521467,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
