The player from Brazil reported being blocked from their casino account after encountering an error in the game Elvis Frog True Ways during free spin rounds. They believed the block was caused by this error, which they had reported to online support, and were seeking a resolution. Later, the player reported the issue was resolved.
Hráč z Brazílie nahlásil, že mu byl zablokován účet v kasinu poté, co se během kol bezplatných zatočení setkal s chybou ve hře Elvis Frog True Ways. Domnívali se, že zablokování bylo způsobeno touto chybou, kterou nahlásili online podpoře, a hledali řešení. Později hráč oznámil, že problém byl vyřešen.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený djavancorreafinger,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem America777.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear djavancorreafinger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with America777 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
*Mohl byste mi říct, jak dlouho v kasinu hrajete a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Účet jsem vytvořil 21.9.202, ale hrál jsem průměrně měsíc (dříve jsem kryptoměnu nepoužíval). Dne 19.12.2024 byla zablokována.
*Jak jste se dozvěděli, že váš účet byl zablokován? Mohl byste sdílet snímek obrazovky s chybou, na kterou jste narazili při pokusu o přihlášení?
-Byl jsem online v kasinu, když jsem se pokusil přihlásit do hry a vyskytla se chyba, pak jsem obnovil stránku a odhlásil se. Pak jsem se pokusil přihlásit a nešlo to.
Když jsem potvrdil své přihlášení, dostal jsem zprávu. "Jejda... Vaše přihlašovací údaje neodpovídají záznamům."
*Byl na vašem účtu zůstatek bonusů (z bonusů a akcí)?
V tuto chvíli pocházel zůstatek z vkladu.
- ne
*Mohl byste se se mnou podělit o vaši komunikaci s kasinem?
-Ano, pošlu vám e-mail.
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
- dobře. Děkuji mnohokrát za pozornost.
*Could you tell me how long you've been playing at the casino and when exactly your account was blocked?
- I created the account on 21/09/202, but I was playing for a month on average (I didn't use cryptocurrency before). On 19/12/2024 it was blocked.
*How did you know your account was blocked? Could you share a screenshot of the error you encountered when trying to log in?
-I was online at the casino when I tried to log in to a game and got an error, then refreshed the page and logged out. Then I tried to log in and couldn't.
When I confirmed my login I got the message. "Oops ... Your credentials do not match or Records.
*Was there a bonus balance (from bonuses and promotions) in your account?
At the moment the balance came from a deposit.
- no
*Could you share with me your communication with the casino?
-Yes, I'll email you.
Send emails or chat transcripts to my email at or post screenshots here.
- ok. Thank you very much for your attention.
*Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- criei a conta dia 21/09/202, porém estava jogando faz um mês em média (antes não usava criptomoeda). Dia 19/12/2024 foi bloqueada.
*Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que você encontrou ao tentar fazer login?
-Eu estava online no cassino quando ao tentar entrar em um jogo deu um erro, logo atualizei a página deslogou. Já no momento tentei entrar e não consegui.
Ao confirmar o loguin vem a mensagem. "Oops ... Thes credentials do not match ou Records.
*Havia algum saldo de bônus (de bônus e promoções) na sua conta?
No momento o saldo veio de um depósito.
- não
*Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino?
-Sim, vou lhe no e-mail.
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui.
- ok. Muito obrigado pela atenção meu nobre, lhe agradeço muito.
Vše v pořádku, vše vyřešeno!
Děkuji všem a šťastný nový rok vám všem!
att. Djavan
All ok, all sorted!
Thank you all and a happy new year to you all!
att. Djavan
Tudo ok, tudo resolvido!
Obrigado a todos e um ótimo e feliz ano novo a todos!
att. Djavan
Vážený djavancorreafinger,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear djavancorreafinger,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
