Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Killy Billy odmítá výplatu. V únoru jsem měl stejný problém a s pomocí Guru jsem dostal výplatu po několika ověřeních. Ano a teď mám úplně jiný problém, protože chtějí od banky doklad o platbě ze září loňského roku a nemůžu ani říct, jestli jsem v září vůbec hrál v Killy Billy a taky jsem nevěděl, že to musíte ověřte se při každé výplatě. na konci příběhu jsem prohrál peníze a nebudu hrát v Ki-Bi. hrát si.
Vážený premium1956,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdálo být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Je správné, že jste již hráli a prohráli jste všechny své výhry?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vždy jsem udělal vše pro to, abych požadované dokumenty zaslal, ale pokud je nyní vyžadován doklad o zaplacení ze září 2022, nemám jej jak najít. Nedávno jsem byl ověřen magistrátem města (ohlašovna obyvatel), dostal jsem doklad a tento požadavek je na mě nyní příliš velký. Na Killy Billy už hrát nebudu a doufám, že jsem tu pro ostatní, kteří to čtou jako varování před tím, co přijde.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ještě jednou zdůrazňuji, že k výplatám jsou opakovaně požadovány doklady, které prostě nemáte k dispozici. Kasino to neakceptuje a výplatu také nedostanete, takže bych rád navštívil všechna online kasina a zahrál si předem, abych informoval, které dokumenty jsou vyžadovány pro ověření, aby člověk takovou procedurou neprošel.