Hráč z Indie provedl 15. října prostřednictvím kanálu UPI3 vklad ve výši 750₹ a částka byla odečtena z jeho bankovního účtu, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Nakonec hráč potvrdil, že problém s vkladem byl vyřešen a stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Dne 15. října jsem prostřednictvím kanálu UPI3 vložil 750₹ a můj vklad není připsán, ale již odepsán z mého bankovního účtu. Po stížnosti na zákaznickou podporu pořídili všechny snímky obrazovky a podrobnosti a řekli mi, že vklad bude připsán za 3 pracovní dny, ale nyní uplynul 1 týden a roztrhali mi zálohu.
Přijměte prosím přísná opatření na tomto podvodném webu, děkujeme.
Milý Pranayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Pranayi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
