Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože její dokumenty jsou odmítány. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Ahoj. Doufám, že mi pomůžete, mám problémy s ověřením a chcete snímek obrazovky s platbou a jménem na jednom obrázku. Bohužel to nejde, pouze s platbou a Ibanem nebo jen moje jméno s Ibanem. Ale to nějak nechcete plně pochopit nebo přijmout. Nedostávám tedy žádnou výplatu.
Ahoj buuuuh2017,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem KatsuBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Nabízeli jste nějaký alternativní způsob ověření platby? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku