Hráč ze Spojených států požádal před třemi týdny o výběr 100 USD poté, co vyhrál částku z bonusu. Navzdory tomu, že poskytl potřebné podrobnosti a bylo mu řečeno, že bude uložena do 7 až 10 pracovních dnů, neobdržel finanční prostředky a po opakovaných kontrolách od kasina nic neslyšel.
Vyhrál jsem 100 na bonusu, který mi dal můj hostitel kasina prostřednictvím osobního telefonního hovoru. Hrál jsem v rámci pravidel a odeslal žádost o výběr 100. Dne 28. 5. 24 mi bylo e-mailem sděleno, že bylo schváleno mínus 30 $ za krypto vklad. Bylo mi řečeno, že bude uložena 7 až 10 pracovních dnů od data e-mailu. Vyžádali si moji adresu kryptopeněženky, mé uživatelské jméno kasina, za které jsem hrál, a moje telefonní číslo a e-mailovou adresu, které jsem jim poskytl. Když jsem neobdržel svůj vklad do 10 pracovních dnů, kdy jsem je začal kontaktovat, bylo mi řečeno, abych poslal informace znovu, poslal jsem požadované informace znovu a od té doby jsem od nikoho z kasina nebo bankovního oddělení neslyšel. Stalo se to naposledy, když jsem hrál s přímým vkladem peněz, a to trvalo téměř 3 měsíce, než jsem své peníze dostal.
Milý ryandurkey,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste naposledy poslali své doklady totožnosti do kasina? Obdrželi jste na svůj e-mail nějakou odpověď s požadovanými dokumenty?
Byly některé vaše dokumenty schváleny?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dokumenty My Know Your Customer byly schváleny již v lednu a v únoru jsem dokončil jeden výběr, i když to trvalo více než 6 týdnů. Nebyly požadovány žádné dokumenty kromě mého jména hráče, e-mailu, telefonního čísla a adresy bitcoinové peněženky, které byly odeslány 28. května a znovu 10. června podle pokynů na chatu v aplikaci.
Velice vám děkuji, ryandurkey, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ryandurkey,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino Kats, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj Hráč,
Váš hostitel se vás pokusil kontaktovat, ale nepodařilo se mu to. Poté vám poslal zprávu, abyste se s ním mohli spojit. Spojte se s námi prostřednictvím živého chatu nebo zavolejte, abychom vám mohli dále pomoci.
Kontaktoval jsem svého hostitele Petera 23. června a mluvil s ním. Řekl mi, že si promluvím s bankovním oddělením a do 24 hodin se mi ozve s datem, kdy mi uloží peníze. Nyní je 26 a Peter stále neodpověděl na můj telefonát, přestože jsem mu znovu zavolal a požádal ho o rozhovor 24. a 25.
Ahoj
Podle aktualizace sdílené vaším hostitelem se s vámi pokusil spojit, ale nemohl se připojit. Podle něj vám nezvonil telefon a nedostal ani možnost zanechat hlasovou schránku. Chtěl bych vás požádat, abyste se s námi spojili prostřednictvím živého chatu nebo hovoru.
Zkoušel jsem live chat a telefonní hovor při téměř 20 příležitostech a stále mi říkají, abych ještě chvíli počkal. Peter se mnou mluvil prostřednictvím chatu a živého hovoru a neodpověděl s následnou zprávou nebo aktualizací, kterou slíbil, že dorazí do 24 hodin.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
