Hráč z Nizozemska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná.
Už několik dní chci provést výběr několikrát, ale z mého účtu nelze vybrat žádné peníze. Operátoři, se kterými jsem mluvil, o tom říkají různé věci, například technické problémy a čištění mé mezipaměti. Stále neexistuje možnost vybrat si nějaké peníze nebo nastavit limity na mém účtu, které by mi zabránily vsadit na účet celou částku. Přidal jsem snímek obrazovky chyby, která se mi neustále zobrazuje. Snímek obrazovky byl pořízen včera, když byla částka na mém účtu dnes.
Milý Boyke123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní možnosti, jak si nechat zaslat své výhry? Byl hráčům poskytnut nějaký časový rámec, kdy bude tento problém vyřešen? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
není možné podat žádost o výběr, protože při zadávání požadavku neustále dochází k chybě. Takže jsem ještě nepodal úspěšnou žádost, protože kasino říká, že má technické problémy. Ale tyto problémy trvají už několik dní a já chci dostat své peníze.
S přátelským pozdravem,
johannes
Děkuji mnohokrát, Boyke123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Boyke123 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Jungliwin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s tímto stažením a co můžeme udělat, abychom to urychlili.
Děkuji!
Stále dostávám e-maily s potvrzením výběru do mé poštovní schránky od Jungliwin.
ale peníze jsou stále na mém účtu a ne na mém bankovním účtu.
proč stále posílají potvrzení o výběru, ale neplatí žádné peníze?
Milý Boyke123 ,
Je nám líto, že jste se ocitli v takové situaci.
Pro prošetření tohoto případu vás žádáme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím e-mailu support@jungliwin.com, kde nám poskytnete veškeré informace a snímky obrazovky, abychom mohli udělat vše pro vyřešení tohoto problému.
S přátelským pozdravem,
Tým Jungliwin
Dobrý den, tým Jungliwin,
Odeslal jsem více než 5 e-mailů a mluvil jsem s podporou chatu na webu již více než 10krát. Stále dostávám pevné odpovědi a problém ještě není vyřešen.
minulý pátek jsem požádal o výběr a zdá se, že byl úspěšný. Tentokrát jsem ale zvolil bankovní převod a ten čas fungoval. Ale výběr po 72 hodinách stále čeká. Kdy uvidím peníze na svém bankovním účtu?
Johannes
Milý Boyke123,
děkujeme za vaši žádost,
Jak vidíme, vaše odstoupení bylo z naší strany úspěšně schváleno, pokud máte nějaké další otázky, neváhejte nás znovu kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Tým Jungliwin
Boyke123 dejte nám prosím vědět, kdy se peníze objeví na vašem účtu a již nebudete potřebovat asistenci. Děkuji předem!
Po několika e-mailech a otázkách v živém chatu
peníze konečně dorazily na můj bankovní účet. Tento problém je vyřešen
Milý Boyke123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr