The player from Sweden faced issues with both withdrawals and account access at Tipwin. Despite receiving email confirmations for two withdrawal requests, he had not received any funds. After his account was locked without explanation for nearly three weeks, he continued to seek responses from support, but communication had ceased. The issue was resolved as the player confirmed receiving the funds after verification of his bank details, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč ze Švédska čelil problémům s výběry a přístupem k účtu na Tipwin. Přestože obdržel e-mailová potvrzení pro dvě žádosti o výběr, neobdržel žádné prostředky. Poté, co byl jeho účet bez vysvětlení na téměř tři týdny uzamčen, pokračoval v hledání odpovědí od podpory, ale komunikace ustala. Problém byl vyřešen, protože hráč po ověření svých bankovních údajů potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Před měsícem jsem se pokusil provést dva výběry, obdržel jsem e-mailem potvrzení, že byly zpracovány a odeslány, ale nikdy jsem neobdržel žádné prostředky. Kontaktoval jsem podporu Tipwin a řekli mi, abych kontaktoval společnost Trustly (poskytovatel plateb), což jsem udělal. Trustly mě poté požádal, abych získal potvrzení o platbě od Tipwinu, a tak jsem požádal podporu Tipwin o potvrzení, o kterém mi řekli, že se mi ozve „odpovědné oddělení".
Nikdy jsem neobdržel žádné potvrzení, ale bylo mi řečeno, abych provedl vklad jiným způsobem a provedl výběr prostřednictvím toho. Udělal jsem tedy svou bankovní kartou minimální vklad a pokusil se o výběr, ale nikdy to nebylo zpracováno.
Stále jsem se ptala podpory, proč to trvá tak dlouho, a oni stále říkali, že se mi ozvou, ale nikdy to neudělali. Místo toho byl můj účet před téměř třemi týdny zablokován, aniž bych obdržel jakoukoli komunikaci.
Znovu jsem se obrátil na podporu a dostal stejnou odpověď; že čekají na odpověď od „odpovědného oddělení" a že se mi ozvou, jakmile ji dostanou.
Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď na to, proč byl můj účet uzamčen, a na mé e-maily již nereagují. Můžete mi prosím pomoci.
A month ago I tried to make two withdrawals, I received email confirmation that they were processed and sent to me but I never received any funds. I contacted Tipwin support and they told me to contact Trustly (the payment provider), which I did. Trustly then asked me to get payment receipts from Tipwin so I asked Tipwin support for the receipts which they told me the "responsible department" would get back to me with.
I never received any receipts but was instructed to make a deposit with a different method and make the withdrawal through that. So I made a minimum deposit with my bank card and tried to make a withdrawal, but it was never processed.
I kept asking support why it was taking so long and they kept saying they would get back to me but they never did. Instead without receiving any communication my account was locked almost three weeks ago.
Once again I reached out to support and got the same answer; that they were awaiting a reply from the "responsible department" and that they would get back to me as soon they got it.
I never received any response to why my account was locked and they aren't responding to my emails anymore. Can you help me please.
Ahoj dawwe92,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Tipwin Casino SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Hello dawwe92,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tipwin Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ano, můj účet byl ověřen 3. května.
Nikdy jsem nepoužil žádný bonus.
Poslední e-mail, který jsem obdržel, byl 5. prosince, kdy jsem se zeptal, proč byl můj účet zablokován, a podpora odpověděla, že čekají na odpověď od „odpovědného oddělení" a že se mi co nejdříve ozvou. Od té doby jsem o nich neslyšel.
Yes, my account was verified May 3rd.
I never used any bonus.
The last email I received was December 5th when I asked why my account was locked and the support replied that they were awaiting a reply from the "responsible department" and that they would get back to me as soon as possible. I haven't heard from them since.
Ahoj dawwe92,
Bylo by možné předat úplnou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello dawwe92,
Would it be possible to forward the full communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ahoj,
E-maily jsem vám přeposlal.
S pozdravem
Davide
Hello,
I've forwarded the emails to you.
Kind regards
David
Děkuji dawwe92 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you dawwe92 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj dawwe92,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Tipwin Casino SE, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Tipwin Casino SE,
Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit důvody dlouhodobého zablokování hráčského účtu, protože chybělo dostatečné vysvětlení. Mohli byste nás dále informovat, kdy hráč může očekávat, že výběry budou zpracovány a připsány na jeho účet?
Hello dawwe92,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Tipwin Casino SE to join the conversation.
Dear Tipwin Casino SE,
I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the prolonged blocking of the player's account, as there has been a lack of adequate explanation. Additionally, could you inform us when the player might anticipate the withdrawals to be processed and credited to their account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený dawwe92,
S politováním vám musím oznámit, že jsem dosud neobdržel odpověď od týmu kasina. Vydržím ve svém úsilí ještě několik dní, abych dal této záležitosti dodatečný čas na vyřešení, protože naší prioritou je řešit každou stížnost, kdykoli to bude možné.
Dear dawwe92,
I regret to inform you that I have not yet received a response from the casino team. I will persist in my efforts for a few more days to give this matter additional time for resolution, as our priority is to address every complaint whenever possible.
taky jsem o nich neslyšela..
Děkuji mnohokrát za snahu mi pomoci. Máte nějaké návrhy, co dalšího mohu udělat?
S pozdravem
Davide
I haven't heard from them either..
Thank you very much for trying to help me. Do you have any suggestions on what else I can do?
Kind regards
David
Vážený dawwe92,
Konečně jsem obdržel odpověď od zástupce kasina a oni se touto záležitostí zabývají. Doufám, že se s vámi budu moci brzy podělit o nějaké aktualizace.
Dear dawwe92,
I have finally received a response from the casino representative, and they are looking into the matter. I hope to be able to share some updates with you shortly.
Vážený dawwe92,
Očekává se, že tým kasina se brzy podělí o aktualizaci buď v tomto vláknu stížnosti, nebo vás bude kontaktovat přímo prostřednictvím e-mailu. Věřím, že to budou pozitivní zprávy.
Dear dawwe92,
The casino team is expected to share an update shortly either in this complaint thread or by contacting you directly through email. I trust it will be positive news.
děkuji za pomoc,
Včera jsem dostal e-mail od podpory Tipwin, kde mě požádali o mé bankovní údaje, aby mi mohli převést prostředky. Poslal jsem jim své údaje a dostal jsem zpět e-mail s potvrzením, že je obdrželi. Od té doby se ale nic nestalo.
Thank you for your help,
Yesterday I got an email from Tipwin support where they asked me for my bank details so that they could transfer the funds to me. I sent them my details and got an email back confirming that they had received them. But since then nothing has happened.
Vážený dawwe92,
Ověření vašich bankovních údajů je rutinní proces navržený tak, aby zaručil, že prostředky budou nasměrovány na příslušný bankovní účet. Bylo mi sděleno, že část vašich výher bude převedena na vaši Mastercard, zatímco zbytek bude zaslán na určený bankovní účet. Tento přístup může být nezbytný kvůli určitým předpisům. Převod prostředků je obvykle dokončen do 3 až 5 pracovních dnů, proto vás prosím během této doby o trpělivost. Buďte si jisti, že svou výhru dostanete.
Dear dawwe92,
Verifying your bank details is a routine process designed to guarantee that the funds are directed to the appropriate bank account. I have been advised that a portion of your winnings will be transferred to your Mastercard, while the remainder will be sent to the designated bank account. This approach may be necessary due to certain regulations. Typically, the transfer of funds is completed within 3 to 5 business days, so I kindly ask for your patience during this time. Rest assured, you will receive your winnings.
Dear dawwe92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Michale,
Peníze jsem obdržel dnes ráno, moc vám děkuji za pomoc!
S pozdravem
Davide
Hi Michal,
I received the funds this morning, thank you so much for your help!
Kind regards
David
Vážený dawwe92,
děkujeme za potvrzení. Je povzbudivé vědět, že naše úsilí mělo pozitivní dopad na objasnění situace a být svědkem toho, že jste nakonec své výhry obdrželi. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear dawwe92,
Thank you for your confirmation. It's heartening to know that our efforts made a positive impact on clarifying the situation and to witness that you have ultimately received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
