Hráč ze Švédska se potýká s problémy jak s výběry, tak s přístupem k účtu na Tipwinu. Přestože jsme obdrželi e-mailová potvrzení pro dvě žádosti o výběr, nebyly přijaty žádné prostředky. Poté, co byl jeho účet bez vysvětlení na téměř tři týdny uzamčen, nadále hledá odpovědi od podpory, ale komunikace ustala.
Před měsícem jsem se pokusil provést dva výběry, obdržel jsem e-mailem potvrzení, že byly zpracovány a odeslány, ale nikdy jsem neobdržel žádné prostředky. Kontaktoval jsem podporu Tipwin a řekli mi, abych kontaktoval společnost Trustly (poskytovatel plateb), což jsem udělal. Trustly mě poté požádal, abych získal potvrzení o platbě od Tipwinu, a tak jsem požádal podporu Tipwin o potvrzení, o kterém mi řekli, že se mi ozve „odpovědné oddělení".
Nikdy jsem neobdržel žádné potvrzení, ale bylo mi řečeno, abych provedl vklad jiným způsobem a provedl výběr prostřednictvím toho. Udělal jsem tedy svou bankovní kartou minimální vklad a pokusil se o výběr, ale nikdy to nebylo zpracováno.
Stále jsem se ptala podpory, proč to trvá tak dlouho, a oni stále říkali, že se mi ozvou, ale nikdy to neudělali. Místo toho byl můj účet před téměř třemi týdny zablokován, aniž bych obdržel jakoukoli komunikaci.
Znovu jsem se obrátil na podporu a dostal stejnou odpověď; že čekají na odpověď od „odpovědného oddělení" a že se mi ozvou, jakmile ji dostanou.
Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď na to, proč byl můj účet uzamčen, a na mé e-maily již nereagují. Můžete mi prosím pomoci.
Ahoj dawwe92,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Tipwin Casino SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
