Hráč z Norska předložil doklad o adrese pro ověření účtu 28. listopadu, ale k 21. prosinci zůstává nezkontrolován. Navzdory opakovaným dotazům kasino nadále odpovídá, že „na tom pracuje“, brání hráči v přístupu nebo stažení finančních prostředků.
Musel jsem ověřit svůj účet, dobře, normální postup. Poslední, co zbývalo, byl důkaz adresy.
Poslal jsem to 28. listopadu. Dnes 21. prosince to ještě nestihli zrevidovat. Ptal jsem se jich znovu a znovu, ale stále říkají, že „na tom pracujeme".
Toto je jednoduchý důkaz adresy a používají tak dlouhou dobu. Nemohu hrát, přistupovat nebo vybírat peníze ze svého účtu. Absurdní. Proto si stěžuji.
Ahoj martinsollie12,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Coolbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
