Hráč z Německa má problém se zrušeným vkladem 150 €, který nebyl vrácen. Navzdory několika dotazům na Live Support dostává nekonzistentní odpovědi a žádné aktualizace týkající se vrácení peněz. Domnívá se, že tato situace svědčí o úmyslném podvodu kasina.
Dne 04.12.24 jsem v tomto kasinu provedl vklad 150 €. Záloha však byla zrušena a peníze se mi nikdy nevrátily na účet. Opakovaně jsem se ptal Live Support a pokaždé jsem dostal jiné odpovědi. Zdá se, že se záměrně snaží nevracet peníze, a to je podle mě podvod! Live Support dělá vše pro to, aby si moje peníze ponechal.
Dne 06.12.24 (Snímek obrazovky 1) tvrdili, že dostanu odpověď poštou. Nikdy nic nedorazilo.
Dne 10.12.24 (Snímek obrazovky 2) tvrdili, že to může trvat až 10 pracovních dnů, a jakmile budou nové aktualizace, budu informován e-mailem. Ani jedno se nikdy nestalo.
16.12.24 (Snímek obrazovky 3) znovu tvrdili, že budu informován e-mailem. To se ještě nestalo. Dále uvedli, že pokud by vklad nebyl úspěšný, vytvoří a zpracují žádost u poskytovatele platby. Tady se zase nic nestalo.
Na závěr: Nikdy jsem neobdržel e-mail, e-mail ani žádné aktualizace týkající se mého zrušení. Peníze si prostě chtějí nechat.
Milá myrulezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
