Hráč z Nizozemska požaduje vrácení svých vkladů, protože kasino nezpracovává jeho žádosti o sebevyloučení. Hráč bohužel neposkytl důkazy, které kasino vědělo o jeho problémech s hazardem. Bez tohoto zásadního důkazu jsme nemohli pokračovat, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
chci vrátit peníze za své vklady. Toto kasino mě nemůže přijmout jako hráče. Nemají dokumenty a licence, aby mě přijaly.
viděli jsme, co se stalo s L1 Ltd minulý měsíc. Pokud mi jungliwin nezaplatí peníze, pomůžu jim také získat obrovskou pokutu. nejen kvůli tomuto problému, ale také kvůli tomu, že neuzavřou můj účet.
Udělal jsem více než 8 žádostí e-mailem a chatem, které způsobily problém s hazardními hrami a stále říkají to samé
„všechny žádosti jsou zpracovávány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě"
to je nemocné a směšné! Nemůžu přestat a vkladám stále dokola. Prosím je znovu a znovu, ale od 23. března mi pouze říkají, že se vaše žádost zpracovává.
O 2 týdny později se nic nezměnilo a vkládám včera a dnes znovu.. celkem 300 €. Ne moc, ale pro mě je to hodně. Můj život ničí taková kasina. Myslí jen na peníze. Také používají logo begambleaware.org .. jak mohou, když ignorují můj požadavek?!
další bod.. pokud napíšete 5hvězdičkovou recenzi a ukážete ji v chatu, získáte bonusové peníze zdarma. To je důvod, proč mají opravdu dobré recenze na askgamblery.. ale když zkontrolujeme trustpilot, je to hrozné!
toto kasino si nezaslouží 6,5, jako jste jim dali. Zaslouží si 3
Vážený Notadonkey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem toto:
Zodpovědné hazardní hry JungliWin
Zodpovědné hraní je zásadní a v JungliWin se bere vážně. Hazardní hry by měly být zábavné a bezpečné. Pokud máte pocit, že vás hazardní hry poškozují, proveďte náš Autotest nebo si na svém účtu nastavte na určitou dobu Sebevyloučení. Pokud potřebujete pomoc nebo se domníváte, že váš přítel hraje na našem webu nezletilý nebo je závislý na hazardních hrách, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@jungliwin.com
Odeslali jste žádosti o sebevyloučení na tuto e-mailovou adresu? Zmínili jste se v e-mailu také o svých problémech s hazardem? Kdy přesně jste odeslali první žádost o sebevyloučení?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
"Ahoj Tomáši,
Promiňte! Ale neuzavřel jsem svůj účet u jungliwin.. Neudělal jsem žádnou žádost. Požádal jsem pouze o vrácení vkladu, protože na nizozemském trhu běží nelegálně. Žádná náhrada = hlášení KSA.
Je to na nich, ale oni to nemyslí vážně. Všichni víme, co obdrží od KSA, pokud nevyplatí refundace. Je to jungliwin a 0x.bet, které hrají pod stejným operátorem."
Vážený Notadonkey,
Pokud je váš kasino účet stále otevřený, doporučil bych vám požádat o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@jungliwin.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu tomas@casino.guru) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Ahoj Tomáši,
děkujeme za opětovné otevření této situace.
jungliwin zavřít můj účet. Ale něco tu je (mám na vás i ten emailový kontakt). Uzavřel jsem žádost o účet dne 23. března 2023. Dostávám pokaždé, když se moje žádost zpracovává. Ale mezitím vkládám.. celkem €841,- euro.. pro mě docela dost peněz.
pokud mi na první žádost 23. března uzavřou účet, mezitím jsem tuto částku nevložil. Podle mého názoru měli moji žádost vyplnit od 23. března a ne o 2 týdny později.
toto je něco, co jsem o tomto problému psal na trustpilot, včetně odpovědi, kterou dostávám e-mailem od jungliwin.
Snažím se zavřít svůj účet chatem a e-mailem dne 23-03-2023 .. po této žádosti jsem poslal více než 5 e-mailů o uzavření mého účtu.. ale stále říkají to samé, takže zde máte nějaké odpovědi, které jsem přijímat e-mailem;
26-03-2023:
Opravdu rozumím, jak vidím, vaše žádost již byla předána našemu odpovědnému oddělení a nyní se zpracovává, buďte prosím tak laskav a chvíli počkejte.
28-03-2023
Rádi bychom vás informovali, že po ukončení procesu bude váš účet na základě vaší žádosti okamžitě uzavřen. Prosím, mějte na paměti, že všechny žádosti jsou zpracovávány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě (to zní opravdu špatně!)
29-03-2023
Vaší žádostí se již zabývá příslušné oddělení. Jakmile od našich specialistů obdržíme novinky týkající se vašeho požadavku, budete informováni.
zavřou můj účet 6. dubna, 2 týdny po mé žádosti. Mezitím jsem prohrál €846,-
Chci vrátit peníze za své ztráty v rámci „doby zpracování" .. celkem € 846,- euro zpět do mé banky.
Jsem si 100% jistý, že je zakázáno ignorovat jakýkoli požadavek na uzavření účtu.
Děkuji za vysvětlení.
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste odeslali 23. března se svou žádostí do kasina, a pokud máte přepis chatu z vaší interakce s podporou, zašlete jej také. Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Ahoj Tomáši, díky za reakci! Z nějakého důvodu nemohu poslat celý rozhovor dále.
Posílám všechny e-maily, které o tomto problému mám. Stejně tak bude zobrazení e-mailů.
Pokud jste do kasina poslali 8 e-mailů, měli byste je mít k dispozici, abyste je mohli přeposlat mně. Můžete také zkusit udělat screenshoty e-mailů. Zkuste najít způsob, jak mi tyto informace poslat. Pokud jste od kasina obdrželi potvrzení o sebevyloučení, zašlete jej také.
Informace jsou pro nás zásadní, pokud se máme postavit kasinu. Děkuji za pochopení. K odeslání informací použijte můj e-mail na tomas@casino.guru .
Díky Tomáši. Poslal jsem vám e-mail včetně snímků obrazovky.
Díky za váš e-mail.
Z odpovědí kasina není zřejmé, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami.
Upřesnili jste důvod, proč jste požádali o sebevyloučení, byly to vaše problémy s hazardními hrami nebo ne?
No.. podle mě je jedno jaký je důvod... k uzavření účtu musí stačit žádost o zrušení účtu.
mám už několik let problém s hazardem. V tuto chvíli je to v pořádku a dostal jsem nějakou pomoc, abyste přestali hrát. Ale říkají, že jsem neudělal žádost jako příčinu problému s hazardem, ať prokážou, jaký jsem tehdy měl důvod…
a z jakého důvodu máme před uzavřením účtu více než 10denní proces?
Pochopte prosím, že kasino má povinnost vás chránit pouze v případě, že si je vědomo vašich problémů s hazardními hrami.
Hráči mohou požádat o sebevyloučení z jiných důvodů v kasinu, kde nemusí mít nutně problém s hazardem.
Pokud jste je ve své žádosti o sebevyloučení nezmínili, můžeme vám s vaší žádostí o vrácení zálohy pomoci jen málo.
Podle vašeho předchozího vysvětlení jste v živém chatu zmínil problémy s hazardními hrami. Jaké informace jste od nich obdrželi v době, kdy jste kontaktovali podporu kasina prostřednictvím živého chatu?
Ahoj Tomáši,
Je šílené, že kasino neprokáže, co jsem jim poslal... pravděpodobně proto, že v chatu mluvím o závislosti na hazardních hrách.
Nikdy neodstraňují chatové konverzace. Myslím, že jungliwin je jen kasino, které neposlouchá, z tohoto důvodu jsem je také nahlásil KSA (kansspelautoriteiten).
možná jim můžeš říct, co se stane, když je dost lidí nahlásí KSA. Minulý březen jsme viděli, co se stane s několika kasiny.
Vzdávám to... Posílám všechny screenshoty a dokumenty KSA a modlím se, aby příští rok dostali trest. Podpořím ostatní Holanďany, aby je také nahlásili.
Diky za vsechno!
Děkuji za Váš komentář.
Bez dalších důkazů vám bohužel nemůžeme pomoci konfrontovat kasino a požádat je, aby vám vrátili vaše vklady. Rádi bychom pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.
Pokud někdy narazíte na důkaz, že kasino vědělo o vašich problémech s hazardem, neváhejte znovu otevřít tuto stížnost a my ji znovu prověříme a pokusíme se pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock