Australský hráč se při hraní setkal s technickými problémy, které způsobovaly automatické odhlášení a chyby během hraní. Přes předchozí ujištění, že problémy byly vyřešeny, přetrvávaly. Hráč se snažil, aby kasino připsalo 400 $ zpět na svůj účet, aby je znovu vložilo, když byl web opraven. Požádali jsme hráče o další informace, abychom prošetřili nárok, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Hrál jsem v neděli a vložil jsem 100 $ aud + získal jsem 300% bonus až do výše $ 4000 pokaždé, když jsem během hraní hry odhlásil web kasina, jinak by došlo k chybě. Chat na podpoře ukázal snímek obrazovky a požádal o vrácení pouze kreditu ve výši 400 $ x 30 vsazených zpět. Ve středu jsem byl ujištěn, že stránka a hra byly opraveny, aby byla refundace připsána zpět na účet kasina. Přihlášený hrál 3 hry a to samé se stalo méně než 1 minutu a další hra kolem 15-20 minut. Stále mi zbývá 65 $, požádal jsem kasino o připsání zpět na 400 $ a že nebudu hrát, dokud nebudou opraveny sloty a webové stránky, ale tentokrát odmítají, i když to udělali poprvé. Mám snímky obrazovky a přepis z chatu v kasinu pro vrácení peněz, až budou hry a stránka opět fungovat dobře. Ale nic nefunguje, jen vsadím a dostanu chybu nebo se odhlásím z webu.
Vážený jaydennn2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů o nespravedlivě ztracených finančních prostředcích v důsledku technických problémů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné čelit kasinu.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
