Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože měl být vyloučen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl v kasinu žádný účet, když byl požádán o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Joy Casino - Hráč požaduje vrácení svého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 653 €
Joy Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před rokem jsem požádal o trvalý zákaz pro toto kasino a požádal jsem jedno z jejich sesterských kasin o 12měsíční zákaz v prosinci 2022 a řekl jsem, že zákaz by měl být uvalen také na sesterská kasina. Nicméně jsem mohl vložit 7.6. 653 eur a přišel jsem o všechno. Chtěl bych peníze zpět. Už jsem se na to ptal přímo v kasinu a peníze vrátit nechtějí. Jejich sesterské kasino Energycasino je na můj požadavek zablokováno, ale podařilo se mi zaregistrovat a vložit peníze na Joycasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Akkeberone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Joy Casino.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Joy Casino? Měli jste účet, když jste ve svém e-mailu požádali o jeho uzavření?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o uzavření přímo z Joycasina. V době, kdy jsem požádal o uzavření, jsem neměl účet, ale ve svém e-mailu jsem požádal, abych zabránil budoucím registracím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Akkeberone,
Sebevyloučení bohužel takto nefunguje. Kasino vás nemohlo nijak vyloučit, pokud jste tam neměli žádný účet. Mějte prosím na paměti, že takové vyloučení nebude nikdy platné (v závislosti na licenci kasina).
Je mi líto, ale v tomto případě vůči vám kasino nemá žádné závazky.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, každopádně díky! Nelze jinak pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
