Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože měl být vyloučen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl v kasinu žádný účet, když byl požádán o sebevyloučení.
The player's requesting a refund of his deposit as he was supposed to be self excluded. The complaint was rejected as the player had no account in the casino when requested for self exclusion.
Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože měl být vyloučen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl v kasinu žádný účet, když byl požádán o sebevyloučení.
Před rokem jsem požádal o trvalý zákaz pro toto kasino a požádal jsem jedno z jejich sesterských kasin o 12měsíční zákaz v prosinci 2022 a řekl jsem, že zákaz by měl být uvalen také na sesterská kasina. Nicméně jsem mohl vložit 7.6. 653 eur a přišel jsem o všechno. Chtěl bych peníze zpět. Už jsem se na to ptal přímo v kasinu a peníze vrátit nechtějí. Jejich sesterské kasino Energycasino je na můj požadavek zablokováno, ale podařilo se mi zaregistrovat a vložit peníze na Joycasino.
A year ago I asked for a permanent ban for that casino and I asked one of their sister casinos for a 12 month ban in December 2022 and said that the ban should also be put on the sister casinos. However, I was able to deposit on 7.6. 653 euros and I lost everything. I would like the money back. I already asked the casino directly about it and they don't want to give the money back. Their sister casino, Energycasino, is blocked as per my request, but I was able to register and deposit at Joycasino.
Pyysin vuosi sitten pysyvää estoa kyseiselle kasinolle ja pyysin yhdeltä heidän sisarkasinoltaan 12 kuukauden estoa joulukuussa 2022 ja sanoin, että esto pitäisi laittaa myös sisarkasinoille. Kuitenkin pystyin tallettamaan 7.6. 653 euroa ja hävisin kaiken. Haluaisin rahat takaisin. Kysyin jo suoraan kasinolta asiasta ja he eivät halua antaa rahoja takaisin. Heidän sisarkasinonsa, Energycasino, on blokattu pyyntöni mukaisesti, mutta Joycasinolle pystyin rekistöröitymään ja tallettamaan.
Vážený Akkeberone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Joy Casino.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Joy Casino? Měli jste účet, když jste ve svém e-mailu požádali o jeho uzavření?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Dear Akkeberon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Joy Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Joy Casino directly? Did you have an account when you requested to close it in your e-mail?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Požádal jsem o uzavření přímo z Joycasina. V době, kdy jsem požádal o uzavření, jsem neměl účet, ale ve svém e-mailu jsem požádal, abych zabránil budoucím registracím.
I have requested the closure directly from Joycasino. I didn't have an account at the time I requested closure, but I asked in my email to prevent future registrations.
Olen pyytänyt sulkemista suoraan Joycasinolta. Minulla ei ollut tiliä silloin kun pyysin sulkemista, mutta pyysin sähköpostissani estämään tulevaisuuden rekistöröitymiset.
Ahoj Akkeberone,
Sebevyloučení bohužel takto nefunguje. Kasino vás nemohlo nijak vyloučit, pokud jste tam neměli žádný účet. Mějte prosím na paměti, že takové vyloučení nebude nikdy platné (v závislosti na licenci kasina).
Je mi líto, ale v tomto případě vůči vám kasino nemá žádné závazky.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.
Hello Akkeberon,
Unfortunately, self-exclusion does not work like that. The casino had no way to exclude you if you had no account there. Please keep in mind that such exclusion will never be valid (depending on license of the casino).
I'm sorry but in this case the casino has no obligate towards you.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.