Hráč má potíže se zrušením dostupnosti způsobu platby s ohledem na zůstatek. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj
Dlouho jsem se snažil vybrat své peníze a jediné způsoby, jak je vybrat, jsou prostřednictvím bankovní karty a kryptoměn, přičemž vkládání peněz dává všechny možné možnosti. Způsob, jakým jsem provedl všechny své vklady, byl přes neteller. Pokusil jsem se však vybrat své peníze prostřednictvím bankovní karty a oni mi výběr odmítli a požádali mě o výběr přes neteller. Ale není kde zvolit neteller jako způsob výběru. Mluvil jsem s nimi na živém chatu a řekli mi, abych restartoval počítač, odhlásil se a znovu se přihlásil k účtu. Všechny tyto kroky jsem provedl, ale problém stále není vyřešen.
Ahoj Sneza77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy se pokoušíte vybrat svůj zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Řekli vám, proč není společnost Neteller k dispozici pro výběr?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
S pozdravem,
Sněžana
Ahoj,
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili s výběrem společnosti Neteller. Chceme vás ujistit, že jsme váš problém postoupili našemu technickému oddělení. Ujišťujeme vás, že náš tým problém aktivně vyšetřuje a zkoumá všechna možná řešení. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu. O průběhu vás budeme průběžně informovat a poskytneme vám řešení, jakmile nějaké budeme mít.
Dobrý večer, od kasina JOO mi přišel následující mail:
"Prosím, proveďte minimální vklad přes Neteller, poté by měl být Neteller k dispozici pro způsoby výběru. Nebudete muset sázet vklad."
opravdu se to tak stalo. Udělal jsem malý vklad a pak mi byla nabídnuta možnost výběru neteller. Požádal jsem o výběr 1500 eur a čekám na připsání peněz na můj účet.
Ahoj,
Jsme rádi, že jsme byli nápomocni. Doufáme, že vaše prostředky již byly připsány na váš účet.
Ahoj Sneza77
Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dorazí, abychom mohli podle toho pokračovat ve stížnosti.
Milá Sneza77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru