DomůStížnostiJoo Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Joo Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 807 €

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.5.2023 | Vyřešena : 12.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč má potíže se zrušením dostupnosti způsobu platby s ohledem na zůstatek. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Dlouho jsem se snažil vybrat své peníze a jediné způsoby, jak je vybrat, jsou prostřednictvím bankovní karty a kryptoměn, přičemž vkládání peněz dává všechny možné možnosti. Způsob, jakým jsem provedl všechny své vklady, byl přes neteller. Pokusil jsem se však vybrat své peníze prostřednictvím bankovní karty a oni mi výběr odmítli a požádali mě o výběr přes neteller. Ale není kde zvolit neteller jako způsob výběru. Mluvil jsem s nimi na živém chatu a řekli mi, abych restartoval počítač, odhlásil se a znovu se přihlásil k účtu. Všechny tyto kroky jsem provedl, ale problém stále není vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sneza77,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy se pokoušíte vybrat svůj zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Řekli vám, proč není společnost Neteller k dispozici pro výběr?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


  • Neznám přesné datum ověření mého účtu, ale určitě je to před 13. květnem 2023. Toto datum uvádím, protože tehdy jsem provedl první výběr. Od tohoto data byly všechny pokusy o výběr neúspěšné.


  • Udělal jsem mnoho vkladů, aniž bych kdy dostal nějaký bonus. Peníze jsou čistě moje


  • Podle mé historie transakcí se pokouším vybrat peníze od 14. května 2023


  • Snažím se problém vyřešit od 18. května 2023. Naposledy jsem kasinu poslal e-mail v pátek 26. května 2023. Zeptali se a já jsem jim poslal e-mailem dva snímky obrazovky s metodami vkladu a výběru. Od té doby mě nekontaktovali.


  • Nikdy mi nevysvětlili důvod, proč neteller není uveden jako možnost.


S pozdravem,

Sněžana

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili s výběrem společnosti Neteller. Chceme vás ujistit, že jsme váš problém postoupili našemu technickému oddělení. Ujišťujeme vás, že náš tým problém aktivně vyšetřuje a zkoumá všechna možná řešení. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu. O průběhu vás budeme průběžně informovat a poskytneme vám řešení, jakmile nějaké budeme mít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, od kasina JOO mi přišel následující mail:


"Prosím, proveďte minimální vklad přes Neteller, poté by měl být Neteller k dispozici pro způsoby výběru. Nebudete muset sázet vklad."


opravdu se to tak stalo. Udělal jsem malý vklad a pak mi byla nabídnuta možnost výběru neteller. Požádal jsem o výběr 1500 eur a čekám na připsání peněz na můj účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jsme rádi, že jsme byli nápomocni. Doufáme, že vaše prostředky již byly připsány na váš účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sneza77

Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dorazí, abychom mohli podle toho pokračovat ve stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, opravili to a dostanu zpět výběr. Díky moc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sneza77,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky