Hráč má potíže se zrušením dostupnosti způsobu platby s ohledem na zůstatek. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj
Dlouho jsem se snažil vybrat své peníze a jediné způsoby, jak je vybrat, jsou prostřednictvím bankovní karty a kryptoměn, přičemž vkládání peněz dává všechny možné možnosti. Způsob, jakým jsem provedl všechny své vklady, byl přes neteller. Pokusil jsem se však vybrat své peníze prostřednictvím bankovní karty a oni mi výběr odmítli a požádali mě o výběr přes neteller. Ale není kde zvolit neteller jako způsob výběru. Mluvil jsem s nimi na živém chatu a řekli mi, abych restartoval počítač, odhlásil se a znovu se přihlásil k účtu. Všechny tyto kroky jsem provedl, ale problém stále není vyřešen.
Hello
I have been trying for a long time to withdraw my money and the only ways it allows me to withdraw are via bank card and cryptocurrencies while depositing the money gives all possible options. The way I made all my deposits was via neteller However, I tried to withdraw my money via bank card and they deny me the withdrawal asking me to withdraw via neteller. But there is nowhere to choose neteller as a withdrawal method. I spoke to them on live chat and they told me to restart my computer, log out and log back into the account. I have done all these steps but the problem is still not solved.
Ahoj Sneza77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy se pokoušíte vybrat svůj zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Řekli vám, proč není společnost Neteller k dispozici pro výběr?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Since when are you trying to withdraw your balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you why is Neteller unavailable to withdraw with?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
S pozdravem,
Sněžana
Hello Nick,
Best regards,
Snezana
Ahoj,
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili s výběrem společnosti Neteller. Chceme vás ujistit, že jsme váš problém postoupili našemu technickému oddělení. Ujišťujeme vás, že náš tým problém aktivně vyšetřuje a zkoumá všechna možná řešení. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu. O průběhu vás budeme průběžně informovat a poskytneme vám řešení, jakmile nějaké budeme mít.
Hello,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with the withdrawal to Neteller. We want to assure you that we have escalated your issue to our technical department. Rest assured that our team is actively investigating the issue and exploring all possible solutions. We appreciate your patience and understanding during this process. We will keep you updated on the progress and provide you with a resolution as soon as we have one.
Dobrý večer, od kasina JOO mi přišel následující mail:
"Prosím, proveďte minimální vklad přes Neteller, poté by měl být Neteller k dispozici pro způsoby výběru. Nebudete muset sázet vklad."
opravdu se to tak stalo. Udělal jsem malý vklad a pak mi byla nabídnuta možnost výběru neteller. Požádal jsem o výběr 1500 eur a čekám na připsání peněz na můj účet.
Good evening, I received the following mail from the JOO casino:
"Please, make a minimal deposit via Neteller, after that Neteller should be available for withdrawal methods. You won't have to wager the deposit."
it really happened that way. I made a small deposit and then I was presented with the neteller withdrawal option. I requested a withdrawal of 1500 euros, and I am waiting for my money to be deposited into my account.
Milá Sneza77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.