Hráč z Německa vložil do kasina bud, že částka nebyla připsána na její zůstatek v kasinu.
Vložil jsem 40 eur, které okamžitě dorazily do kasina. Jen o pár minut později jsem proto vložil 100 eur. Ty nebyly k dispozici, ale objevily se v seznamu transakcí jako „probíhající". pracovní dny. O dva dny později jsem se zeptal znovu, chtěli screenshot mého bankovního účtu, že peníze byly odepsány. Pak se najednou v seznamu transakcí objevilo "zrušeno", ačkoli mi bylo řečeno, že je vše v pořádku. Od té doby bych měl vstát Čekat na e-mail od "systému", protože by to byl "závada". Mezitím uplynuly 4 dny, ptal jsem se častěji, ale měl jsem počkat. Bez peněz a bez úvěru
Milá Susi321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, často jsem platil do kasina. Menší částky pod 100 eur tam byly během několika minut. Takže jsem zaplatil 40 eur a bylo mi připsáno. Okamžitě jsem zaplatil dalších 100 eur. Bylo také vidět v historii transakcí, ale viděl jsem kredit Ne. Jednou mi trvalo tři dny, než jsem získal kredit. Třetí den jsem se ptal a řekli, že nevědí proč, a zároveň se transakční historie přepnula na "zrušeno". Ale peníze jsou pryč z mého účtu a bylo to Ano, v průběhu transakce je také vidět, že jsem je zaplatil, tak proč mi je nevrátíte?
Plně chápu vaši frustraci, Susi321. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 21 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc na prošetření. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Byla jsem 13.4. Ujišťuji vás, že peníze budou zaslány zpět na můj bankovní účet do 5 dnů. Do dneška na tom nic není. Musel jsem odeslat snímky obrazovky mého bankovního účtu a nyní bych měl znovu čekat na e-mail. Skvělý
To je odpověď. Peníze byly odepsány z mého účtu a mohl jsem to doložit. Také jsem nedostal vrácených 100 eur. co mám teď dělat?
Plně chápu vaši frustraci, Susi321. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 8 dní, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich finančních prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkujeme, peníze se stále neobjevily a případ se zdá být pro kasino uzavřen 🙁
Do dneška chtěli nové bankovní výpisy, na které jsem peníze nedostal. Vklad by byl proveden přes JINÝ bankovní účet. Nikdy jsem neměl jiný bankovní účet a je to vidět i na výpisu. Nechutné, jaký podvod!!!! Pro Jet Casino je záležitost vyřešena
Velmi vám děkuji, Susi321, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Susi321,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Pošlete mi prosím výpis z platební metody, kterou jste provedli vklad do kasina, na michal.k@casino.guru
Rádi bychom pozvali Jet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Jet Casino,
Můžete prosím znovu zkontrolovat, proč vklad nedorazil na hráčský účet v kasinu?
Zdravím vás, vážený hráč, váš vklad jsme neobdrželi, platební systém objasnil, že prostředky musí být vráceny. Pokud jste prostředky stále neobdrželi, poskytněte nám prosím výpis z účtu od data vkladu do dnešního dne, jedině tak vám můžeme pomoci. Vyúčtování můžete zaslat zástupci.
Všechno nejlepší,
Jet Casino!
Vážený tým Jet Casino,
Jak již hráč uvedl dříve, již vám poskytl svůj bankovní výpis. Obdrželi jsme také bankovní výpis od hráče a ve skutečnosti neexistuje žádná transakce ve výši 100 EUR (refundace) z vašeho kasina nebo společnosti.
Můžete mi prosím zaslat důkaz, že vrácení 100 EUR bylo zasláno z vaší strany?
Vážený zástupce, dostal jsem odpověď z našeho finančního oddělení, hráč poskytl výpis ze špatného bankovního účtu, ale ne z toho, ze kterého byl vklad proveden. Také tato platba u nás neproběhla úspěšně a prostředky neměly být vybrány. Chcete-li tento problém vyřešit, hráč nám musí poskytnout správný bankovní výpis, pokud byly prostředky debutovány.
S pozdravem,
Jet Casino!
Stejnou odpověď jsem dostal i z kasina, mám pouze tento jeden bankovní účet 20 let. Řekli, že peníze byly vloženy z jiného účtu, měli jiné číslo účtu, to je nemožné. co mám teď dělat?
Maminka JASNĚ vidí můj Iban v horní části mého bankovního výpisu, ze kterého účtu jsem zaplatil převodem Sepa, tak jak může kasino zjistit, že jsem vložil peníze z jiného účtu? Zdá se mi, že kasino vrátilo 100 eur nesprávné osobě?
Vážený tým Jet Casino,
Jak již hráč uvedl dříve, již vám poskytl svůj bankovní výpis. Obdrželi jsme také bankovní výpis od hráče a ve skutečnosti neexistuje žádná transakce ve výši 100 EUR (refundace) z vašeho kasina nebo společnosti.
Můžete mi prosím předat důkaz na michal.k@casino.guru , že refundace 100 € byla zaslána z vaší strany na správné číslo bankovního účtu hráče?
Děkuji, na to jsem se již ptal, ale dostal jsem odpověď, že to z důvodu ochrany dat nesmíte, protože se jedná o jiný účet
Jen mi to přijde trochu divné, protože "já" prý používal jiný účet, takže by to byla moje vlastní data 🤷
Milý Michale ! Poslal jsem vám e-mail se všemi podrobnostmi a vysvětlením.
Všechno nejlepší,
Jet Casino!
Děkujeme za váš e-mail, tým Jet Casino.
Milá Susi321,
Poslal jsem vám e-mail s možným vysvětlením nastalé situace, zkontrolujte si prosím svou schránku a dejte mi vědět, pokud budete potřebovat další pomoc.
Vážená Susi321 / Kerstin,
Jak jsem vás informoval e-mailem. Je mi líto, ale nemohu vám dále pomoci. Kasino mělo pravdu, že jim vklad NEDOSTAL a z vašeho bankovního účtu NEBYLO 4. 4. 2023 odepsáno 100 EUR směrem k Jet Casino.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni Vaši stížnost zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina