Hráč z Polska nahlásil neočekávaný problém, kdy kasino požádalo o video selfie a poté zablokovalo jeho výběr na 31 dní. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Kasino mě bez jakéhokoli významného důvodu požádalo o video selfie a poté zablokovalo můj výběr na 31 dní...
Hraju s nimi teprve pár dní a udělal jsem jen pár sázek na velmi oblíbené události
Milá kaczka381,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, ale nemůžete požádat o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to také správně, že jste se zaměřil pouze na sportovní sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano...mám přístup ke svému účtu
Objednal jsem výběr a poté byl na 31 dní zablokován
Hrál jsem sportovní sázení, nebral jsem žádný bonus, jen jsem hrál nějaké velmi oblíbené sázky
Nerozumím politice kasina, nejprve zpřístupní sporty pro sázení a jakmile někdo vsadí na sport, je zablokován a obviněn z nečestného hraní
Děkuji moc za odpověď, kaczka381. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
03.08 2023 pak co jsem nařídil platbu
Četl jsem spoustu názorů na internetu a stejná praxe byla používána mezi mnoha lidmi, nebo když někdo sportoval, byly jeho výběry blokovány
Pokud kasino neumožňuje svým zákazníkům hrát spot, proč ho nabízí?
Dobře, v tuto chvíli zbývá jen pár dní, takže bych doporučil počkat, až kasino dokončí vyšetřování. Chápu, že takové zpoždění může být frustrující, ale někdy kasina provádějí důkladnější kontroly a zaberou více času. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud bude mezitím něco nového, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Prostředky byly převedeny na můj účet... Stížnost lze uzavřít jako vyřešenou, ale myslím si, že takové jednání kasina se zákazníky je velmi špatné, že zákazník je po několika sázkách okamžitě podezřelý.
Milá kaczka381,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru