DomůStížnostiJet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Jet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 zł

Jet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.8.2023 | Vyřešena : 5.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska nahlásil neočekávaný problém, kdy kasino požádalo o video selfie a poté zablokovalo jeho výběr na 31 dní. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mě bez jakéhokoli významného důvodu požádalo o video selfie a poté zablokovalo můj výběr na 31 dní...

Hraju s nimi teprve pár dní a udělal jsem jen pár sázek na velmi oblíbené události

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kaczka381,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, ale nemůžete požádat o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu to také správně, že jste se zaměřil pouze na sportovní sázení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano...mám přístup ke svému účtu


Objednal jsem výběr a poté byl na 31 dní zablokován


Hrál jsem sportovní sázení, nebral jsem žádný bonus, jen jsem hrál nějaké velmi oblíbené sázky


Nerozumím politice kasina, nejprve zpřístupní sporty pro sázení a jakmile někdo vsadí na sport, je zablokován a obviněn z nečestného hraní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc za odpověď, kaczka381. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře... poslal jsem to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete prosím upřesnit, kdy přesně vyšetřování začalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

03.08 2023 pak co jsem nařídil platbu


Četl jsem spoustu názorů na internetu a stejná praxe byla používána mezi mnoha lidmi, nebo když někdo sportoval, byly jeho výběry blokovány


Pokud kasino neumožňuje svým zákazníkům hrát spot, proč ho nabízí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, v tuto chvíli zbývá jen pár dní, takže bych doporučil počkat, až kasino dokončí vyšetřování. Chápu, že takové zpoždění může být frustrující, ale někdy kasina provádějí důkladnější kontroly a zaberou více času. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud bude mezitím něco nového, dejte mi prosím vědět.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji... Budu vás dobře informovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kaczka381,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prostředky byly převedeny na můj účet... Stížnost lze uzavřít jako vyřešenou, ale myslím si, že takové jednání kasina se zákazníky je velmi špatné, že zákazník je po několika sázkách okamžitě podezřelý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kaczka381,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky