Hráč z Portugalska proměnil registrační bonus v kasinu Jet na skutečné peníze, ale nemohl své prostředky vybrat. Kasino požadovalo vklad rovnající se skutečnému zůstatku a požadovalo, aby byl před povolením výběru vsazen ještě třikrát, a to navzdory tomu, že hráč již dosáhl přetočení 400 EUR. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Rozhodl jsem se využít registračního bonusu v Jet Casinu a úspěšně proměnil stávající rollover na skutečné peníze.
Právě teď Jet Casino nebude přijímat výběry z mého účtu a požaduje, abych provedl vklad rovnající se mému skutečnému zůstatku a vsadil tuto částku ještě 3krát.
Poté, co již splním rollover 400 EUR a převedeme jej na skutečný zůstatek, stále mi nedovolí vybrat peníze, které mám.
Můžeš mi pomoci?
Odesláno z aplikace Outlook pro Android
Ahoj Menducasi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl by to váš vůbec první vklad do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Nezdá se být opravdu fér požadovat vklad ve výši výher, protože minimální vklad by měl stačit k ověření platební metody, abyste mohli vybrat svůj zůstatek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
