Hráč z Ruska měl při hraní rulety technický problém. Poté, co obrazovka zamrzla a znovu se objevila, z jejich herního účtu zmizelo celkem 43 500 rublů. Navzdory nahlášení problému VIP manažerovi nebyly prostředky vráceny. Vzhledem k tomu, že v hráčské herní historii nebyl žádný záznam o žádné výhře, museli jsme reklamaci zamítnout.
Vážený Casino Guru,
Prosím o pomoc při vyřešení nepříjemné epizody. Dnes jsem vložil 89 000 rublů a začal hrát pohlcující ruletu v kasinu Jet, uzavřel jsem 2 sezení s zůstatkem 153 000 rublů (64 000 výher). Kupodivu obrazovka telefonu zamrzla a asi po 4 minutách se znovu objevila suma 109 500 rublů (z herního účtu zmizelo 43 500 rublů). Právě jsem stihl vyfotit displej telefonu, zamrzá 
znovu a vše je pryč, všechny peníze zmizí!
Okamžitě jsem kontaktoval VIP manažerku Margaret, která případ nahlásila poskytovateli. Mezitím mě tito nečestní lidé okradli a připravili o 153 000 rublů.
Jak to dokázat Přikládám fotografii screenshotu a vyzývám hráče, aby věnovali pozornost tomuto kasinu Jet, protože jsou to lidé s černou duší, podvádějí a poškozují lidi, aby nezákonně profitovali.
Absolutní ostuda!
Milý giovarossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veronico, od té chvíle jsem navždy přestal hrát na Casino Jet. Jasně jsem pochopil, že je to velmi dobře organizovaný podvod a jakýkoli důkaz nebo diskuse je jako mluvit s kasiny.
Bohužel tito jedinci mají nůž na straně rukojeti a hráč není chráněn.
Byl jsem velmi naivní vkládat finanční prostředky a věřit v pravost stránek kasina Jet.
Pošlete mi prosím svou herní historii Immersive Roulette na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Na vaši žádost zašlu chronologii. Jsou to certifikovaní zloději, to je pravda! Upřímně řečeno, rezignoval jsem a nenávidím toho Bandaie nepoctivých poddaných, kteří bohatnou na kůži naivních hráčů.
Děkujeme za snímek obrazovky. V herní historii, kterou jste nám poslali, však neexistuje žádný důkaz o nějaké výhře. Omlouvám se, ale pokud není zaznamenána žádná výhra, nemůžeme pokračovat v případu a konfrontovat kasino.
Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
