Hráč z USA čelil uzavření účtu poté, co zahájil výběry v celkové výši přes 900 $ z JackpotCity. Navzdory dlouhé historii s kasinem byl neprávem obviněn z používání softwaru k manipulaci se svou polohou a od uzavření dne 18. prosince nedostal žádnou odpověď ani své výhry.
Jsem velmi sklíčený tím, jak se mnou v Jackpot City jednali. Nejprve mi dovolte říct, že mám s kasinem dlouhou historii. Vložil jsem do tisíců a dokonce jsem měl v lednu tohoto roku pěknou výhru. Udělal jsem spoustu úspěšných výběrů a nespočet úspěšných vkladů. To, co se stalo v poslední době, mě však velmi rozrušilo a dny plynou dál a výhry mi nebyly vyplaceny.
Pro začátek jsem minulý víkend hrál hodiny a hodiny a 15. prosince zahájil výběr o něco málo přes 600 $. Pokračoval jsem ve hře další den a následující dny a zahájil jsem další dva výběry, jeden ve výši něco málo přes 100 $ a druhý za něco málo přes 200 dolarů. Jak to vypadá, dlužím na svých výhrách něco málo přes 900 $. Musel jsem počkat, až se všechny výběry usadí, a pak přejít z nevyřízeného ke zpracování. Po třech dnech 18. prosince jsem byl informován, že můj účet byl uzavřen. Bylo mi řečeno, abych poskytl dokumentaci (což jsem udělal během několika minut), a od té doby jsem nic neslyšel. Byl jsem neprávem obviněn, že mám v telefonu software, o kterém mi bylo řečeno, že mění moji polohu, a byl jsem požádán o vysvětlení. Nemám v telefonu takový software a říkám to s plnou důvěrou, protože ani nevím, na co odkazují. Nemám potřebu ani nechci zkreslovat svou polohu, protože žiji v Pensylvánii a existuje spousta online kasin (kterých jsem členem a nemám s nimi žádné problémy) a nikdy bych nechtěl zkreslit svou polohu.
V současné době je 20. prosince ráno a neslyšel jsem žádnou odpověď a stále nemám své prostředky. To mi způsobuje potíže, protože jsem očekával, že budu mít své výhry v ruce, a těsně před Vánocemi to problém ještě zvyšuje. Chtěl bych vidět, co to bylo, co bylo detekováno na mém telefonu. Připadá mi krajně podezřelé, že se nic neukázalo a žádný problém s tím, že jsem hrál hodiny a hodiny a vložil 750 $ do kasina tento minulý víkend a následující dny, ale v okamžiku, kdy byly zpracovány mé vklady, je to, že zavřou můj účet a přinesou toto křivé obvinění proti mně. Chtěl bych, aby můj účet byl vyplacen, jak je požadováno z mých výher. Chtěl bych také vysvětlení a problém, proč by k tomu došlo a proč by chtěli poškodit vztah se zákazníkem, se kterým již mají dlouhou historii? Vkládám a hraji férově na jejich stránkách, očekávám, že budou držet svůj konec a spravedlivě platit, když dojde k výhře. Pokud bude náprava napravena, neslyšel jsem nic jiného, než že mi agenti zákaznického servisu říkají, že musím „čekat vhodných 24–48 hodin", přestože tento časový rámec uplynul a uplynul a stále nemám žádné prostředky, nemám žádné jiný způsob, než varovat ostatní.
Vážený Pauly3313,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se v JackpotCity setkali, zejména s ohledem na vaši dlouhou historii v kasinu.
Mohli byste nám laskavě poskytnout nějaké další informace, abyste nám pomohli lépe porozumět a řešit vaši situaci?
Je-li to možné, zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci nebo dokumentaci na adresu petronela.k@casino.guru ke kontrole.
Je důležité si uvědomit, že JackpotCity má u nás Zásady bez reakce, což znamená, že často nereagují na naše pokusy o zprostředkování stížností. Vzhledem k tomu, i když se vám budeme snažit pomoci, je důležité řídit očekávání, protože se s námi nemusí spojit nebo problém přímo vyřešit.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
